# Sporadische Internetausfälle dem Anbieter nachweisen

> Ein beendeter Ausfall ist kein Nachweis. Nehmen Sie am Handy eine Messreihe mit Zeitstempeln auf und schicken die sechs Angaben, die eine Hotline prüft.

Source: https://apps.swtlm.com/de/blog/prove-internet-drops-to-your-isp · TLM Apps — focused mobile apps from a team of engineers.
Published: 2026-09-10 · Updated: 2026-09-10 · TLM Software Design

Ein Nachweis für sporadische Ausfälle ist eine Messreihe mit Zeitstempeln,
aufgenommen an einem festen Punkt und über mehrere Tage. Eine Seite, die einmal
nicht geladen hat, beweist nichts; zwanzig Messungen im Stundenabstand, drei
davon mit 100 % Paketverlust, beweisen etwas. So eine Reihe schafft ein Handy:
eine gespeicherte Adresse, ein Intervall und eine Liste, in der jede Prüfung mit
ihrer Uhrzeit steht. In der Meldung stehen dann Zeiten, Ziele und Verlustwerte
statt des Wortes „manchmal“.

## Was zählt als Nachweis, wenn die Leitung wieder läuft

Eine Hotline kann mit einer Messung arbeiten, die sich mit etwas vergleichen
lässt. Die Technik des Anbieters schreibt Logs mit Zeitstempeln, deshalb lässt
sich eine Meldung nachschlagen, in der 21:40 an drei Abenden hintereinander
steht. „Abends bricht es dauernd weg“ lässt sich mit gar nichts vergleichen, und
genau deshalb kommt als Antwort der Rat, den Router neu zu starten.

Vier Eigenschaften machen eine Reihe brauchbar.

**Sie ist datiert.** Jede Prüfung trägt ein Datum und eine Uhrzeit, und Sie
schreiben dazu, in welcher Zeitzone diese Uhr läuft.

**Sie ist in Zahlen.** „Langsam“ und „bricht dauernd weg“ beschreiben ein
Gefühl. „Fünf von fünf Paketen verloren um 22:15, wieder um 22:31“ beschreibt
ein Ereignis, und um den Unterschied zwischen diesen beiden Sätzen geht es in
diesem ganzen Beitrag.

**Sie wiederholt sich.** Für eine schlechte halbe Stunde gibt es zu viele
Erklärungen, für die niemand etwas kann. Derselbe Ausfall zu ähnlicher Zeit an
drei oder vier Tagen ist ein Muster.

**Sie trennt Ihre Technik von der des Anbieters.** Nach außen zeigt nur ein
Messpaar: Hinter dem Router schlägt die Prüfung fehl, während der Router selbst
sauber antwortet. Ohne die zweite Messung zeigt ein Fehlschlag auf die gesamte
Strecke zwischen Handy und Ziel, und dazu gehört Ihr eigenes WLAN.

## Welche zwei Adressen Sie messen

Messen Sie Ihren eigenen Router und eine Adresse dahinter, im selben
Zeitfenster. Aus „das Internet ist kaputt“ wird dadurch eine Aussage über einen
bestimmten Abschnitt der Strecke. Dieselbe Trennung nutzt die Reihenfolge in
[liegt es an meinem WLAN oder am Internet](https://apps.swtlm.com/de/blog/is-it-my-wifi-or-the-internet),
und das ist der Beitrag für eine Störung, die gerade jetzt passiert.

Die Adresse Ihres Routers ist meist 192.168.0.1 oder 192.168.1.1; in den
WLAN-Einstellungen des Handys steht sie als Router oder Gateway. Verkehr dorthin
verlässt das Haus nie, Verluste auf diesem Abschnitt sind also Ihre und sagen
über den Anbieter nichts.

Nehmen Sie als zweites Ziel keine Website, sondern eine Adresse, für die das
Beantworten von Pings vorgesehen ist. 1.1.1.1 ist ein Resolver und antwortet
gezielt auf ICMP; eine Zeitüberschreitung dorthin ist deshalb eine echte
Zeitüberschreitung und keine fremde Einstellung.

Ping läuft über ICMP, und sehr viele Server, Firewalls und Heimrouter verwerfen
solche Pakete absichtlich oder bearbeiten sie zuletzt. Eine Zeitüberschreitung
heißt deshalb entweder, dass die Strecke unterbrochen ist, oder dass der Host
auf Pings nicht antwortet; am Ergebnis selbst sind die beiden Fälle nicht zu
unterscheiden. Zwei Dinge grenzen das ein: ein Ziel wählen, das ICMP gezielt
beantwortet, und den Abschnitt bis zum Router zusammen mit dem äußeren lesen. Wo
ICMP ganz gesperrt ist, stoppt [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool), wie
lange eine echte TCP-Verbindung auf Port 443 oder 80 zum Aufbau braucht. Die
Zahl bleibt gemessen und wird nicht geschätzt.

## Wie Sie die Messreihe am Handy aufnehmen

Pingen Sie das Ziel einmal, speichern Sie es und lassen Sie die App die Prüfung
nach Plan wiederholen. In [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) geht das so:
Adresse pingen, sie im Seitenmenü zu „Monitoring“ hinzufügen, ein Prüfintervall
wählen — 1, 15 oder 60 Minuten oder ein eigener Wert bis 24 Stunden. Jede
Prüfung schickt bis zu fünf Pakete an den Host und legt das Ergebnis im Reiter
„History“ als eigene Sitzung ab: die aufgelöste IP, die Uhrzeit, min/avg/max der
Laufzeit und den Anteil verlorener Pakete.

Die kostenlose Version überwacht einen Host, der einmalige Kauf hebt diese
Grenze auf. Mit einem einzigen Platz setzen Sie die äußere Adresse auf den Plan
und pingen den Router von Hand, sobald Ihnen ein Ausfall auffällt: Beide
Messungen landen an derselben Stelle und mit denselben Zeitstempeln.

Die Prüfungen laufen nur, solange die App selbst läuft, und davon hängt ab, wie
Sie das Ganze aufsetzen. Eine vom Betriebssystem geplante Hintergrundaufgabe
gibt es nicht, eine Benachrichtigung beim Wegbrechen oder Zurückkommen eines
Hosts ebenso wenig. Lassen Sie das Handy am Ladegerät liegen, mit geöffneter
App, über die Stunden, in denen die Störung auftritt. Eine Lücke in der Reihe
ist eine Lücke in der Aufzeichnung und keine ruhige Zeit auf der Leitung.

## Was Sie mitschicken

Geben Sie die Zahlen als Text weiter, wo es geht. Der Reiter „History“ in
[Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) behält die Sitzungen auf dem Gerät und
hat keinen Export-Knopf; in der Praxis hängt man deshalb einen Screenshot der
Liste und einen der fehlgeschlagenen Sitzung an. Die laufende Ausgabe im Reiter
„Ping“ hat einen Kopier-Knopf — kopieren Sie sie, während ein Ausfall gerade
passiert.

Was danach kommt — wie man eine Beschwerde einreicht, wie man die Monatsrechnung
mindern lässt — hängt vom Land und vom Vertrag ab und steht nicht in diesem
Beitrag. Gleich ist überall nur die Messung selbst.

## Was das nicht beweist

**Es beweist nicht, dass der Anbieter schuld ist.** Es zeigt, dass hinter Ihrem
Router etwas nicht durchkam, während der Router antwortete. Der Bruch kann in
der Leitung zum Haus liegen, in der Technik des Anbieters oder weiter draußen in
einem fremden Netz, bei dem er einkauft.

**Es trennt von sich aus WLAN und Leitung nicht.** Das Funkmodul des Handys
steckt in jeder Messung, die es vornimmt, und genau deshalb steht der Abschnitt
bis zum Router in der Liste oben.

**Es sagt nichts über den Durchsatz.** Ping misst Hin- und Rückweg und Verluste,
nicht wie schnell eine Datei lädt. Eine Leitung kann einen guten Ping halten und
trotzdem einen Bruchteil der bezahlten Geschwindigkeit liefern; das ist eine
andere Messung, und welche Zahl welche Frage beantwortet, steht in
[was Ping, Jitter und Paketverlust bedeuten](https://apps.swtlm.com/de/blog/what-ping-jitter-and-packet-loss-mean).

**Es läuft nicht unbeaufsichtigt.** Nichts in dieser App übergibt die Prüfungen
heute dem Zeitplaner des Betriebssystems, auf keiner der beiden Plattformen; die
Reihe hält also genau so lange, wie die App selbst läuft.

## Warum wir die Grenzen so genau benennen

Die Überwachungsschleife haben wir geschrieben, deshalb steht oben, was der Code
tut, und nicht, wonach die Funktion klingt. Jede Prüfung ist ein echter
ICMP-Ping über einen unprivilegierten Datagramm-Socket, ohne Administratorrechte
und ohne Sonderfreigabe; wo ICMP gesperrt ist, stoppt die App stattdessen eine
TCP-Verbindung. Das Ergebnis bleibt in der lokalen Datenbank der App. Nach außen
geht nichts: Die App hat keinen eigenen Server, und ihre Analytik zeichnet
bewusst weder den eingegebenen Host noch die aufgelöste IP auf.

Werbung gibt es in [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) überhaupt keine.
Ping, Traceroute, der Verlauf und ein überwachter Host sind kostenlos; ein
einmaliger Kauf für 1,99 $ ergänzt TCP-Ping, hebt die Grenze für die Überwachung
auf und beendet das gelegentliche Upgrade-Fenster. Ein Abo gibt es nicht, und
warum wir einmal abrechnen statt monatlich, steht in
[was ein Knobelspiel-Abo wirklich kostet](https://apps.swtlm.com/de/blog/what-a-puzzle-game-subscription-costs).
Unsere übrigen kleinen Werkzeuge stehen auf der [Werkzeugseite](https://apps.swtlm.com/de/tools).

## Frequently asked questions

**Wie lange sollte ich messen, bevor ich mich melde?**

So lange, dass der Fehler mehr als einmal in der Reihe steht. Für einen schlechten Abend gibt es zu viele harmlose Erklärungen; derselbe Ausfall zu ähnlicher Zeit an drei oder vier Tagen ist ein Muster, das sich in den Logs der Technik nachschlagen lässt.

**Welches Prüfintervall soll ich nehmen?**

Eine Minute, solange Sie auf den Bildschirm schauen, und fünfzehn für einen langen Durchlauf. Ein Minutenintervall erwischt kurze Aussetzer, erzeugt an einem Tag aber Hunderte Einträge; fünfzehn Minuten erwischen alles, was länger als eine Viertelstunde dauert, und die Liste bleibt lesbar.

**Beweist ein fehlgeschlagener Ping, dass die Verbindung weg war?**

Für sich genommen nicht. Viele Hosts und Firewalls verwerfen ICMP absichtlich, eine Zeitüberschreitung kann also schlicht die Einstellung des Ziels sein. Deshalb misst man gegen eine Adresse, die ICMP gezielt beantwortet, und prüft im selben Zeitfenster den eigenen Router.

**Lässt sich das mit dem Handy in der Tasche sammeln?**

Verlässlich nicht. Ping Network Tool prüft nur, solange die App selbst läuft, die Reihe bricht also ab, sobald das System sie anhält oder schließt. Lassen Sie das Handy am Ladegerät liegen, mit geöffneter App, über die Stunden, in denen die Störung auftritt.

**Ist eine Messung vom Handy etwas wert, wenn das Problem am Kabel liegt?**

Weniger als dieselbe Messung an einem Gerät am Kabel, denn Ihr WLAN gehört zu dem, was Sie gemessen haben. Beides trennt ein Ping auf den eigenen Router im selben Zeitfenster: Der Router antwortet sauber, die Prüfung dahinter schlägt fehl — das zeigt aus der Wohnung hinaus.