# Cómo demostrar los cortes de internet a tu operador

> Un corte que ya pasó no es una prueba. Reúne desde el móvil una serie con hora y manda los seis datos que el soporte puede cotejar con sus registros.

Source: https://apps.swtlm.com/es/blog/prove-internet-drops-to-your-isp · TLM Apps — focused mobile apps from a team of engineers.
Published: 2026-09-10 · Updated: 2026-09-10 · TLM Software Design

La prueba de un corte intermitente es una serie de comprobaciones con hora,
hechas desde un punto fijo y repetidas durante varios días. Una página que no
cargó una vez no prueba nada; veinte comprobaciones separadas por una hora,
tres de ellas con el 100 % de pérdida, sí. Esa serie la puede producir un móvil:
una dirección guardada, un intervalo y un historial que conserva cada
comprobación con su hora. Así, el aviso que mandas lleva horas, direcciones y
porcentajes en lugar de la palabra «a veces».

## Qué cuenta como prueba cuando la línea ya funciona

En soporte trabajan con lo que pueden cotejar. Los equipos del operador
escriben registros con hora, así que un aviso que señala las 21:40 de tres
tardes seguidas se puede buscar. «Por las tardes se cae todo el rato» no se
puede buscar contra nada, y por eso vuelve convertido en un consejo de reiniciar
el router.

Una serie sirve cuando tiene cuatro propiedades.

**Lleva hora.** Cada comprobación arrastra su fecha y su hora exacta, y tú
indicas en qué huso horario va ese reloj.

**Va en números.** «Lento» y «se cae todo el rato» describen una sensación.
«Cinco paquetes perdidos de cinco a las 22:15, y otra vez a las 22:31» describe
un suceso, y de la diferencia entre esas dos frases va todo este artículo.

**Se repite.** Una mala media hora tiene demasiadas explicaciones de las que no
es culpa de nadie. El mismo fallo a horas parecidas durante tres o cuatro días
es un patrón.

**Separa tu equipo del suyo.** Hacia fuera solo apunta una pareja de medidas:
más allá del router la comprobación falla mientras el router responde limpio.
Sin la segunda, un fallo apunta a todo el camino entre el móvil y el destino, y
en ese camino está tu wifi.

## Qué dos direcciones medir

Mide tu router y una dirección más allá, en la misma franja. Esa pareja
convierte «internet está roto» en una afirmación sobre un tramo concreto del
camino. Es la misma división que usa el orden de comprobaciones de
[¿es mi wifi o es internet?](https://apps.swtlm.com/es/blog/is-it-my-wifi-or-the-internet), que es el
artículo para un fallo que está ocurriendo ahora mismo.

La dirección del router suele ser 192.168.0.1 o 192.168.1.1; en los ajustes de
wifi del móvil aparece como router o puerta de enlace. El tráfico hasta ahí no
sale de casa, así que las pérdidas en ese tramo son tuyas y no dicen nada del
operador.

Como segundo destino no cojas una web, sino una dirección para la que contestar
al ping sea su trabajo. 1.1.1.1 es un resolutor y responde al ICMP por diseño,
de modo que un tiempo agotado contra él es un tiempo agotado de verdad y no la
configuración de otro.

El ping va sobre ICMP, y muchísimos servidores, cortafuegos y routers
domésticos descartan esos paquetes a propósito o los atienden los últimos. Por
eso un tiempo agotado significa o que el camino está roto o que el equipo no
contesta a los pings, y el resultado por sí solo no distingue los dos casos. Dos
cosas lo acotan: elegir un destino que responda al ICMP por diseño y leer el
tramo hasta el router junto con el externo. Donde el ICMP está bloqueado del
todo, [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) cronometra cuánto tarda en abrirse
una conexión TCP real al puerto 443 o al 80. El número se sigue midiendo en
lugar de estimarse.

## Cómo reunir la serie desde el móvil

Haz un ping al destino, guárdalo y deja que la app repita esa comprobación
según un horario. En [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) el orden es: haz
ping a la dirección, añádela a Monitoreo desde el menú lateral y elige un
intervalo — 1, 15 o 60 minutos, o un valor propio de hasta 24 horas. Cada
comprobación manda hasta cinco paquetes al equipo y guarda el resultado en la
pestaña Historial como una sesión aparte: la IP en la que se resolvió, la hora,
el mín / med / máx del tiempo de ida y vuelta y el porcentaje de pérdida.

La versión gratuita vigila un equipo y la compra única levanta ese tope. Con
una sola plaza, pon la dirección externa en el horario y haz ping al router a
mano en cuanto notes un corte: las dos cosas caen en el mismo historial y con
las mismas horas.

Las comprobaciones solo corren mientras la app está abierta, y de ahí sale la
forma de montarlo. No hay tarea en segundo plano programada por el sistema, y
tampoco un aviso cuando un equipo se cae o vuelve. Deja el móvil en el cargador
con la app abierta durante las horas en que aparece el fallo. Un hueco en la
serie es un hueco en la grabación, no un rato tranquilo en la línea.

## Qué mandar

Manda los números como texto siempre que puedas. La pestaña Historial de
[Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) guarda las sesiones en el propio aparato
y no tiene botón de exportar; en la práctica se adjunta una captura de la lista
y otra de la sesión fallida. La salida en vivo de la pestaña Ping sí tiene botón
de copiar: cópiala mientras el corte está pasando.

Lo que venga después — cómo presentar la reclamación, cómo conseguir que te
descuenten los días sin servicio — depende de tu país y de tu contrato, y no
está en este artículo. Lo único igual en todas partes es la medida.

## Qué no demuestra esto

**No demuestra que la culpa sea del operador.** Enseña que algo más allá de tu
router no pasó mientras el router contestaba. La rotura puede estar en la línea
hasta el edificio, en los equipos del operador o más lejos, en una red ajena a
la que le compra el tránsito.

**Por sí solo no separa el wifi de la línea.** La radio del móvil entra en cada
medida que toma, y justo por eso el tramo hasta el router está en la lista de
arriba.

**No dice nada de la velocidad.** El ping mide el viaje de ida y vuelta y la
pérdida, no lo rápido que se descarga un archivo. Una línea puede mantener un
ping estupendo y entregar una fracción de la velocidad que pagas; eso es otra
medida, y qué número contesta a qué pregunta está en
[qué significan el ping, el jitter y la pérdida de paquetes](https://apps.swtlm.com/es/blog/what-ping-jitter-and-packet-loss-mean).

**No funciona sin vigilancia.** Hoy la app no entrega las comprobaciones al
planificador del sistema operativo en ninguna de las dos plataformas, así que la
serie aguanta exactamente lo que aguante la app abierta.

## Por qué podemos concretar tanto los límites

El bucle de monitorización lo escribimos nosotros, así que lo de arriba es lo
que hace el código y no lo que promete el nombre de la función. Cada
comprobación es un ping ICMP de verdad por un socket de datagramas sin
privilegios, sin permisos de administrador y sin permisos especiales; donde el
ICMP está cerrado, la app cronometra en su lugar una conexión TCP. El resultado
se queda en la base de datos local de la app. Fuera no sale nada: la app no
tiene servidor propio, y su analítica no registra a propósito ni el equipo que
escribiste ni la IP en la que se resolvió.

En [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) no hay publicidad de ningún tipo. El
ping, el traceroute, el historial y un equipo vigilado son gratis; una compra
única de 1,99 $ añade el ping por TCP, levanta el tope de la monitorización y
quita el aviso de mejora que sale de vez en cuando. No hay suscripción, y por
qué cobramos una vez y no cada mes está en
[lo que cuesta de verdad una suscripción a un juego de lógica](https://apps.swtlm.com/es/blog/what-a-puzzle-game-subscription-costs).
El resto de nuestras utilidades pequeñas está en la
[página de Herramientas](https://apps.swtlm.com/es/tools).

## Frequently asked questions

**¿Cuántos días conviene medir antes de avisar?**

Los suficientes para que el fallo salga más de una vez en la serie. Una mala tarde tiene demasiadas explicaciones inocentes; el mismo fallo a horas parecidas durante tres o cuatro días es un patrón, y eso sí se puede buscar en los registros de los equipos.

**¿Qué intervalo de comprobación elijo?**

Un minuto mientras estás mirando la pantalla y quince para una tirada larga. El intervalo de un minuto caza los cortes breves, pero en un día deja cientos de entradas; el de quince caza todo lo que dure más de un cuarto de hora y la lista sigue siendo legible.

**¿Un ping fallido demuestra que no había conexión?**

Por sí solo no. Muchísimos equipos y cortafuegos descartan el ICMP a propósito, así que un tiempo agotado puede ser solo la configuración del destino. Por eso se mide contra una dirección que responde al ICMP por diseño y se comprueba el propio router en la misma franja.

**¿Puedo reunir esta serie con el móvil en el bolsillo?**

De forma fiable, no. Ping Network Tool comprueba el equipo solo mientras la app está abierta, así que la serie se corta en cuanto el sistema la suspende o la cierra. Deja el móvil en el cargador con la app abierta durante las horas en que suele caerse.

**¿Vale de algo una medida desde el móvil si el problema está en el cable?**

Vale menos que la misma medida en un aparato por cable, porque tu wifi forma parte de lo que mediste. Separar las dos cosas es lo que consigue un ping al propio router en la misma franja: el router responde limpio y la comprobación de más allá falla.