# Prouver à son opérateur des coupures d'internet

> Une coupure terminée ne prouve rien. Relevez depuis le téléphone une série horodatée, puis envoyez les six éléments qu'un service client peut recouper.

Source: https://apps.swtlm.com/fr/blog/prove-internet-drops-to-your-isp · TLM Apps — focused mobile apps from a team of engineers.
Published: 2026-09-10 · Updated: 2026-09-10 · TLM Software Design

La preuve d'une coupure intermittente, c'est une série de vérifications
horodatées, prises depuis un point fixe et répétées plusieurs jours de suite.
Une page qui n'a pas chargé une fois ne prouve rien ; vingt vérifications
espacées d'une heure, dont trois à 100 % de perte, prouvent quelque chose. Un
téléphone sait produire cette série : une adresse enregistrée, un intervalle et
un historique où chaque vérification garde son heure. Le signalement que vous
envoyez porte alors des heures, des adresses et des taux de perte, plutôt que le
mot « parfois ».

## Ce qui fait preuve une fois que la ligne remarche

Un service client travaille sur ce qu'il peut recouper. Les équipements de
l'opérateur écrivent des journaux horodatés, donc un signalement qui mentionne
21 h 40 trois soirs de suite se retrouve. « Ça coupe tout le temps le soir » ne
se recoupe avec rien, et c'est pour cette raison que la réponse est un conseil
de redémarrer la box.

Une série ne vaut quelque chose que si elle a quatre propriétés.

**Elle est horodatée.** Chaque vérification porte une date et une heure précise,
et vous indiquez dans quel fuseau tourne cette horloge.

**Elle est chiffrée.** « Lent » et « ça coupe tout le temps » décrivent une
impression. « Cinq paquets perdus sur cinq à 22 h 15, puis à 22 h 31 » décrit un
événement, et tout cet article porte sur l'écart entre ces deux phrases.

**Elle se répète.** Une mauvaise demi-heure a trop d'explications dont personne
n'est responsable. La même coupure à des heures voisines pendant trois ou quatre
jours forme un motif.

**Elle sépare votre matériel du leur.** Une seule paire de mesures pointe vers
l'extérieur : au-delà du routeur la vérification échoue, alors que le routeur
lui-même répond proprement. Sans la seconde mesure, un échec désigne tout le
trajet du téléphone jusqu'à la cible, et votre wifi en fait partie.

## Quelles deux adresses mesurer

Mesurez votre routeur et une adresse au-delà, sur le même créneau. Cette paire
remplace « internet est cassé » par une affirmation sur un tronçon précis du
trajet. C'est la séparation qu'utilise déjà l'ordre des tests de
[c'est mon wifi ou internet ?](https://apps.swtlm.com/fr/blog/is-it-my-wifi-or-the-internet), l'article à
lire quand la panne se produit sous vos yeux.

L'adresse du routeur est le plus souvent 192.168.0.1 ou 192.168.1.1 ; les
réglages wifi du téléphone l'affichent comme routeur ou passerelle. Le trafic
qui va jusque-là ne quitte jamais le logement, donc la perte sur ce tronçon est
la vôtre et ne dit rien de l'opérateur.

Comme seconde cible, ne prenez pas un site mais une adresse dont répondre au
ping est le métier. 1.1.1.1 est un résolveur et répond à l'ICMP par conception,
si bien qu'un délai dépassé face à lui est un vrai délai dépassé et non le
réglage de quelqu'un d'autre.

Le ping passe par l'ICMP, et quantité de serveurs, de pare-feu et de box
domestiques jettent ces paquets exprès ou les traitent en dernier. Un délai
dépassé signifie donc soit que le trajet est rompu, soit que l'hôte ne répond
pas au ping, et le résultat seul ne distingue pas les deux cas. Deux choses
resserrent la réponse : prendre une cible qui répond à l'ICMP par conception, et
lire le tronçon jusqu'au routeur en même temps que le tronçon extérieur. Là où
l'ICMP est entièrement bloqué, [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool)
chronomètre le temps que met une vraie connexion TCP à s'ouvrir sur le port 443
ou 80. Le chiffre reste mesuré au lieu d'être estimé.

## Comment relever la série depuis un téléphone

Pingez la cible une fois, enregistrez-la et laissez l'application répéter la
vérification à intervalle régulier. Dans
[Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool), la marche à suivre est celle-ci :
pingez l'adresse, ajoutez-la à la surveillance depuis le menu latéral, puis
choisissez un intervalle — 1, 15 ou 60 minutes, ou une valeur personnalisée
jusqu'à 24 heures. Chaque vérification envoie jusqu'à cinq paquets à l'hôte et
écrit le résultat dans l'onglet Historique comme une session à part : l'IP
résolue, l'heure, les temps d'aller-retour min / moy / max et le pourcentage de
perte.

La version gratuite surveille un hôte, et l'achat unique lève cette limite.
Avec une seule place, mettez l'adresse extérieure sur l'intervalle et pingez le
routeur à la main dès que vous remarquez une coupure : les deux mesures
atterrissent au même endroit, horodatées de la même façon.

Les vérifications ne tournent que tant que l'application tourne, et c'est de là
que découle la façon de s'y prendre. Il n'existe aucune tâche de fond planifiée
par le système, ni notification quand un hôte tombe ou revient. Laissez le
téléphone sur son chargeur, application ouverte, pendant les heures où la panne
se produit. Un trou dans la série est un trou dans l'enregistrement, pas une
accalmie sur la ligne.

## Quoi envoyer

Transmettez les chiffres sous forme de texte quand c'est possible. L'onglet
Historique de [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) garde les sessions sur
l'appareil et n'a pas de bouton d'export ; en pratique, on joint donc une
capture de la liste et une capture de la session en échec. La sortie en direct
de l'onglet Ping, elle, a un bouton de copie : copiez-la pendant que la coupure
se produit.

Ce qui vient ensuite — comment déposer une réclamation, comment obtenir un
geste sur la facture mensuelle — dépend du pays et du contrat, et cet article
ne le traite pas. Seule la mesure est identique partout.

## Ce que cela ne prouve pas

**Cela ne prouve pas que l'opérateur est en tort.** Cela montre qu'au-delà de
votre routeur quelque chose n'est pas passé pendant que le routeur répondait. La
rupture peut être sur la ligne jusqu'à l'immeuble, dans les équipements de
l'opérateur, ou plus loin dans un réseau tiers auquel il achète du transit.

**Cela ne sépare pas à soi seul le wifi de la ligne.** La radio du téléphone
entre dans chaque mesure qu'il prend, et c'est exactement pour cela que le
tronçon jusqu'au routeur figure dans la liste ci-dessus.

**Cela ne dit rien du débit.** Le ping mesure l'aller-retour et la perte, pas la
vitesse à laquelle un fichier se télécharge. Une ligne peut tenir un excellent
ping et délivrer une fraction du débit payé ; c'est une autre mesure, et quel
chiffre répond à quelle question est expliqué dans
[ce que veulent dire le ping, la gigue et la perte de paquets](https://apps.swtlm.com/fr/blog/what-ping-jitter-and-packet-loss-mean).

**Cela ne tourne pas sans surveillance.** Aujourd'hui, l'application ne confie
les vérifications au planificateur du système sur aucune des deux plateformes ;
la série tient donc exactement le temps que tient l'application.

## Pourquoi nous pouvons être aussi précis sur les limites

La boucle de surveillance, c'est nous qui l'avons écrite : ce qui précède
décrit donc ce que fait le code, pas ce que promet le nom de la fonction. Chaque
vérification est un vrai ping ICMP sur une socket datagramme non privilégiée,
sans droits d'administrateur ni autorisation particulière ; là où l'ICMP est
fermé, l'application chronomètre à la place une connexion TCP. Le résultat reste
dans la base de données locale de l'application. Rien ne sort : l'application
n'a pas de serveur, et ses statistiques n'enregistrent volontairement ni l'hôte
que vous avez saisi ni l'IP en laquelle il s'est résolu.

[Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) ne contient aucune publicité. Le ping,
le traceroute, l'historique et un hôte surveillé sont gratuits ; un achat unique
à 1,99 $ ajoute le ping TCP, lève la limite de surveillance et fait taire la
fenêtre d'abonnement périodique. Il n'y a pas d'abonnement, et la raison pour
laquelle nous facturons une fois plutôt que chaque mois est exposée dans
[ce que coûte vraiment un abonnement à un casse-tête](https://apps.swtlm.com/fr/blog/what-a-puzzle-game-subscription-costs).
Nos autres petits outils sont sur la [page Outils](https://apps.swtlm.com/fr/tools).

## Frequently asked questions

**Combien de jours faut-il relever avant de signaler la panne ?**

Assez pour que la panne revienne plus d'une fois dans la série. Une mauvaise soirée a trop d'explications anodines ; la même coupure à des heures voisines pendant trois ou quatre jours forme un motif, et un motif se retrouve dans les journaux des équipements.

**Quel intervalle de vérification choisir ?**

Une minute tant que vous regardez l'écran, quinze pour une longue série. L'intervalle d'une minute attrape les coupures brèves mais laisse des centaines d'entrées par jour ; celui de quinze attrape tout ce qui dure plus d'un quart d'heure et la liste reste lisible.

**Un ping en échec prouve-t-il que la ligne était coupée ?**

Pas à lui seul. Beaucoup d'hôtes et de pare-feu jettent l'ICMP exprès, donc un délai dépassé peut n'être que le réglage de la cible. D'où le choix d'une adresse qui répond à l'ICMP par conception, et la vérification du routeur sur le même créneau.

**Puis-je relever cette série avec le téléphone dans la poche ?**

Pas de façon fiable. Ping Network Tool ne vérifie l'hôte que tant que l'application tourne, donc la série s'arrête dès que le système la suspend ou la ferme. Laissez le téléphone sur son chargeur, application ouverte, pendant les heures où la panne se produit.

**Une mesure prise au téléphone vaut-elle quelque chose si le problème vient du câble ?**

Elle vaut moins que la même mesure sur un appareil filaire, puisque votre wifi fait partie de ce que vous avez mesuré. Ce qui sépare les deux, c'est un ping vers votre routeur sur le même créneau : le routeur répond proprement et la vérification au-delà échoue.