# Jak udowodnić dostawcy przerwy w internecie

> Zakończone zerwanie to jeszcze nie dowód. Zbierz z telefonu serię pomiarów ze znacznikami czasu i wyślij sześć rzeczy, które support zestawi z logami.

Source: https://apps.swtlm.com/pl/blog/prove-internet-drops-to-your-isp · TLM Apps — focused mobile apps from a team of engineers.
Published: 2026-09-10 · Updated: 2026-09-10 · TLM Software Design

Dowodem na zrywanie internetu jest seria sprawdzeń ze znacznikami czasu,
robionych z jednego punktu przez kilka dni. Strona, która raz się nie
otworzyła, nie dowodzi niczego; dwadzieścia sprawdzeń co godzinę, w tym trzy ze
stuprocentową utratą pakietów — już tak. Taką serię zbierze telefon: jeden
zapisany adres, jeden interwał i historia, w której każde sprawdzenie ma swoją
godzinę. W zgłoszeniu trafią wtedy godziny, adresy i procenty strat zamiast
słowa „czasami”.

## Co liczy się jako dowód, gdy łącze znowu działa

W supporcie pracuje się na tym, co da się z czymś zestawić. Sprzęt dostawcy
zapisuje logi ze znacznikami czasu, więc zgłoszenie, w którym stoi 21:40 przez
trzy wieczory z rzędu, da się sprawdzić. Zdania „wieczorami ciągle zrywa” nie
ma z czym zestawić i dlatego wraca ono jako rada, żeby zrestartować router.

Seria staje się dowodem, gdy ma cztery cechy.

**Ma czas.** Każde sprawdzenie niesie datę i dokładną godzinę, a ty podajesz, w
jakiej strefie chodzi ten zegar.

**Ma liczby.** „Wolno” i „ciągle zrywa” opisują wrażenie. „Pięć pakietów z
pięciu utraconych o 22:15 i znowu o 22:31” opisuje zdarzenie, a cały ten
artykuł jest o różnicy między tymi dwoma zdaniami.

**Powtarza się.** Jedno kiepskie pół godziny ma zbyt wiele wyjaśnień, za które
nikt nie odpowiada. Ta sama awaria o podobnej porze przez trzy albo cztery dni
to już prawidłowość.

**Oddziela twój sprzęt od ich sprzętu.** Poza mieszkanie wskazuje tylko jedna
para pomiarów: za routerem sprawdzenie nie przechodzi, a sam router odpowiada
czysto. Bez drugiego pomiaru niepowodzenie wskazuje na całą drogę od telefonu
do celu, a w tej drodze mieści się twoje Wi-Fi.

## Które dwa adresy mierzyć

Mierz swój router i jeden adres za nim, w tym samym oknie czasowym. Zamiast
ogólnego „internet nie działa” taka para mówi o konkretnym odcinku drogi. Tego
samego podziału używa kolejność sprawdzeń w
[to moje Wi-Fi czy internet?](https://apps.swtlm.com/pl/blog/is-it-my-wifi-or-the-internet) — to artykuł
na awarię, która dzieje się właśnie teraz.

Adres routera to zwykle 192.168.0.1 albo 192.168.1.1; w ustawieniach Wi-Fi
telefonu widnieje jako router lub brama. Ruch do niego nie wychodzi z domu,
więc straty na tym odcinku są twoje i o dostawcy nie mówią nic.

Jako drugi cel weź nie stronę, lecz adres, dla którego odpowiadanie na pingi to
normalna praca. 1.1.1.1 to resolver i odpowiada na ICMP z założenia, więc
timeout do niego będzie prawdziwym timeoutem, a nie cudzym ustawieniem.

Ping chodzi po ICMP, a bardzo wiele serwerów, zapór i domowych routerów odrzuca
takie pakiety celowo albo obsługuje je na końcu. Timeout znaczy więc albo
przerwę na drodze, albo ustawienie hosta, który na pingi nie odpowiada — po
samym wyniku tych dwóch przypadków nie da się rozróżnić. Zawężają go dwie
rzeczy: cel, który odpowiada na ICMP z założenia, i odczyt odcinka do routera
razem z odcinkiem zewnętrznym. Tam, gdzie ICMP jest zablokowany do końca,
[Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) mierzy, jak długo otwiera się prawdziwe
połączenie TCP na port 443 albo 80. Liczba pozostaje zmierzona, a nie
oszacowana.

## Jak zebrać serię z telefonu

Pinguj cel raz, zapisz go i pozwól aplikacji powtarzać to sprawdzenie według
harmonogramu. W [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) kolejność jest taka:
pingujesz adres, dodajesz go do „Monitoringu” z menu bocznego i wybierasz
interwał — 1, 15 albo 60 minut lub własną wartość do 24 godzin. Każde
sprawdzenie wysyła do hosta do pięciu pakietów i zapisuje wynik w zakładce
„History” jako osobną sesję: rozwiązany adres IP, godzinę, min / śr / maks
czasu odpowiedzi i procent strat.

Wersja darmowa pilnuje jednego hosta, a jednorazowy zakup znosi ten limit. Przy
jednym slocie ustaw na harmonogram adres zewnętrzny, a router pinguj ręcznie,
gdy tylko zauważysz zerwanie: oba wpisy trafią w to samo miejsce i z takimi
samymi znacznikami czasu.

Sprawdzenia idą tylko wtedy, gdy działa sama aplikacja, i od tego zależy sposób
ich uruchamiania. Zadania w tle planowanego przez system nie ma; powiadomienia
o tym, że host zniknął albo wrócił, też nie. Zostaw telefon na ładowarce z
otwartą aplikacją na te godziny, w których awaria się pojawia. Dziura w serii
to dziura w zapisie, a nie spokojny czas na łączu.

## Co wysłać

Liczby lepiej podawać tekstem, gdzie się da. Zakładka „History” w
[Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) trzyma sesje na samym urządzeniu i
przycisku eksportu nie ma — w praktyce dołącza się więc zrzut listy i zrzut
nieudanej sesji. Wynik na żywo w zakładce „Ping” przycisk kopiowania ma:
kopiuj go dokładnie w chwili zerwania.

Co dalej — jak złożyć reklamację, jak dobić się o przeliczenie rachunku —
zależy od kraju i od umowy, i tego w tym artykule nie ma. Wszędzie taki sam
jest tylko sam pomiar.

## Czego to nie dowodzi

**Nie dowodzi, że winny jest dostawca.** Pokazuje, że za routerem coś nie
przeszło, podczas gdy sam router odpowiadał. Przerwa może być na linii do
budynku, w sprzęcie dostawcy albo dalej — w cudzej sieci, od której kupuje on
tranzyt.

**Sam z siebie nie oddziela Wi-Fi od łącza.** Radio telefonu bierze udział w
każdym pomiarze, który telefon wykonuje, i dokładnie dlatego odcinek do routera
stoi na liście wyżej.

**Nic nie mówi o przepustowości.** Ping mierzy czas w obie strony i straty, a
nie to, jak szybko pobiera się plik. Łącze może trzymać świetny ping i dawać
ułamek opłaconej prędkości; to inny pomiar, a która liczba odpowiada na które
pytanie, wyjaśnia
[co naprawdę znaczą ping, jitter i utrata pakietów](https://apps.swtlm.com/pl/blog/what-ping-jitter-and-packet-loss-mean).

**Nie działa bez nadzoru.** Dziś aplikacja nie oddaje sprawdzeń harmonogramowi
systemu na żadnej z dwóch platform, więc seria trzyma się dokładnie tyle, ile
działa sama aplikacja.

## Dlaczego mówimy o ograniczeniach tak dokładnie

Pętlę monitoringu pisaliśmy my, więc wyżej opisane jest to, co robi kod, a nie
to, co obiecuje nazwa funkcji. Każde sprawdzenie to prawdziwy ping ICMP przez
nieuprzywilejowane gniazdo datagramowe, bez praw administratora i bez
specjalnych uprawnień; tam, gdzie ICMP jest zamknięty, aplikacja mierzy zamiast
tego, jak długo otwiera się połączenie TCP. Wynik zostaje w lokalnej bazie
aplikacji. Na zewnątrz nie idzie nic: własnego serwera aplikacja nie ma, a jej
analityka celowo nie zapisuje ani wpisanego hosta, ani IP, na który się
rozwiązał.

Reklam w [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) nie ma w ogóle. Ping,
traceroute, historia i jeden monitorowany host są darmowe; jednorazowy zakup za
$1.99 dodaje ping po TCP, znosi limit monitoringu i wyłącza okresowe okno z
propozycją ulepszenia. Subskrypcji nie ma, a dlaczego bierzemy pieniądze raz, a
nie co miesiąc, wyjaśnia
[ile naprawdę kosztuje subskrypcja gry logicznej](https://apps.swtlm.com/pl/blog/what-a-puzzle-game-subscription-costs).
Reszta naszych małych narzędzi jest na [stronie z narzędziami](https://apps.swtlm.com/pl/tools).

## Frequently asked questions

**Ile dni zbierać pomiary przed zgłoszeniem?**

Tyle, żeby awaria trafiła do serii więcej niż raz. Jeden kiepski wieczór ma zbyt wiele niewinnych wyjaśnień, a ta sama awaria o podobnej porze przez trzy albo cztery dni to już prawidłowość, którą da się zestawić z logami sprzętu.

**Jaki interwał sprawdzeń wybrać?**

Minuta, dopóki patrzysz na ekran, i piętnaście minut na długi przebieg. Interwał minutowy łapie krótkie zerwania, ale przez dobę daje setki wpisów; piętnastominutowy łapie wszystko, co trwa dłużej niż kwadrans, a lista zostaje czytelna.

**Czy nieudany ping dowodzi, że łącza nie było?**

Sam z siebie nie. Wiele hostów i zapór odrzuca ICMP celowo, więc timeout może być tylko ustawieniem celu. Dlatego jako cel bierze się adres, który odpowiada na ICMP z założenia, i w tym samym oknie sprawdza się własny router.

**Czy da się zebrać taką serię z telefonem w kieszeni?**

Nie w sposób pewny. Ping Network Tool sprawdza hosta tylko wtedy, gdy działa sama aplikacja, więc seria urywa się, gdy tylko system ją uśpi albo zamknie. Zostaw telefon na ładowarce z otwartą aplikacją na te godziny, w których awaria się pojawia.

**Ile jest wart pomiar z telefonu, jeśli problem jest na kablu?**

Mniej niż ten sam pomiar na urządzeniu po kablu, bo twoje Wi-Fi wchodzi w to, co zmierzyłeś. Oddziela je ping do własnego routera w tym samym oknie: router odpowiada czysto, a sprawdzenie za nim nie przechodzi.