# Como provar ao provedor as quedas de internet

> Uma queda que já passou não é prova. Junte pelo celular uma série com data e hora e mande os seis itens que o suporte cruza com os próprios registros.

Source: https://apps.swtlm.com/pt/blog/prove-internet-drops-to-your-isp · TLM Apps — focused mobile apps from a team of engineers.
Published: 2026-09-10 · Updated: 2026-09-10 · TLM Software Design

A prova de uma queda intermitente é uma série de verificações com data e hora,
feitas de um ponto fixo e repetidas por vários dias. Uma página que não abriu
uma vez não prova nada; vinte verificações a cada hora, três delas com 100% de
perda, provam. Um celular dá conta dessa série: um endereço salvo, um intervalo
e um histórico que guarda cada verificação com o seu horário. Aí o chamado que
você abre leva horários, endereços e perdas em vez da palavra «às vezes».

## O que conta como prova depois que a linha volta

O suporte trabalha com aquilo que consegue cruzar. Os equipamentos do provedor
gravam registros com data e hora, então um chamado que aponta 21h40 em três
noites seguidas dá para procurar. «De noite cai o tempo todo» não cruza com
nada, e é por isso que volta virado em conselho de reiniciar o roteador.

Uma série só serve se tiver quatro características.

**Tem horário.** Cada verificação carrega a data e a hora exata, e você diz em
que fuso esse relógio anda.

**Tem números.** «Lento» e «cai o tempo todo» descrevem uma sensação. «Cinco
pacotes perdidos de cinco às 22h15 e de novo às 22h31» descreve um evento, e
este artigo inteiro é sobre a diferença entre essas duas frases.

**Se repete.** Meia hora ruim tem explicações demais em que ninguém tem culpa.
A mesma falha em horários parecidos por três ou quatro dias já é um padrão.

**Separa o seu equipamento do deles.** Para fora aponta um único par de
medidas: além do roteador a verificação falha, e o roteador em si responde
limpo. Sem a segunda medida, uma falha aponta para todo o caminho entre o
celular e o destino, e nesse caminho está o seu Wi-Fi.

## Quais dois endereços medir

Meça o seu roteador e um endereço além dele, na mesma janela. Esse par troca
«a internet quebrou» por uma afirmação sobre um trecho específico do caminho. É
a mesma divisão que a ordem de testes de
[é o meu Wi-Fi ou é a internet?](https://apps.swtlm.com/pt/blog/is-it-my-wifi-or-the-internet) usa, e
aquele é o artigo para uma falha que está acontecendo agora.

O endereço do roteador costuma ser 192.168.0.1 ou 192.168.1.1; nos ajustes de
Wi-Fi do celular ele aparece como roteador ou gateway. O tráfego até ali não
sai de casa, então a perda nesse trecho é sua e não diz nada sobre o provedor.

Como segundo destino, não pegue um site: pegue um endereço para o qual
responder ping é o trabalho. 1.1.1.1 é um resolvedor e responde a ICMP por
projeto, então um tempo esgotado contra ele é um tempo esgotado de verdade, e
não a configuração de outra pessoa.

O ping anda sobre ICMP, e muitíssimos servidores, firewalls e roteadores
domésticos descartam esses pacotes de propósito ou os atendem por último. Um
tempo esgotado significa, então, ou que o caminho está rompido ou que o host
não responde a ping, e o resultado sozinho não distingue os dois casos. Duas
coisas estreitam isso: escolher um destino que responde a ICMP por projeto e
ler o trecho até o roteador junto com o externo. Onde o ICMP está bloqueado por
completo, o [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) cronometra quanto tempo uma
conexão TCP de verdade leva para abrir na porta 443 ou 80. O número continua
medido em vez de estimado.

## Como juntar a série pelo celular

Dê um ping no destino, salve-o e deixe o aplicativo repetir essa verificação no
intervalo escolhido. No [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) a ordem é esta:
pingue o endereço, adicione-o a Monitoring pelo menu lateral e escolha um
intervalo — 1, 15 ou 60 minutos, ou um valor seu de até 24 horas. Cada
verificação manda até cinco pacotes ao host e grava o resultado na aba History
como uma sessão à parte: o IP resolvido, o horário, o tempo de ida e volta
mín / méd / máx e a porcentagem de perda.

A versão gratuita monitora um host, e a compra única tira esse limite. Com uma
vaga só, ponha o endereço externo no intervalo e pingue o roteador na mão assim
que notar uma queda: as duas medidas caem no mesmo histórico e com os mesmos
horários.

As verificações só rodam enquanto o aplicativo está aberto, e é daí que sai o
jeito de montar isso. Não existe tarefa em segundo plano agendada pelo sistema,
nem aviso quando um host cai ou volta. Deixe o celular no carregador com o
aplicativo aberto pelas horas em que a falha aparece. Um buraco na série é um
buraco na gravação, e não um momento de calmaria na linha.

## O que mandar

Passe os números como texto onde der. A aba History do
[Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) guarda as sessões no próprio aparelho e
não tem botão de exportar; na prática, anexa-se uma captura da lista e outra da
sessão que falhou. Já a saída ao vivo da aba Ping tem botão de copiar: copie
enquanto a queda está acontecendo.

O que vem depois — como abrir uma reclamação, como conseguir abatimento na
conta do mês — depende do país e do contrato, e este artigo não trata disso.
Igual em todo lugar é só a medição.

## O que isso não prova

**Não prova que a culpa é do provedor.** Mostra que além do seu roteador algo
não passou enquanto o roteador respondia. O rompimento pode estar na linha até
o prédio, nos equipamentos do provedor ou mais longe, numa rede de terceiros de
quem ele compra trânsito.

**Sozinho não separa o Wi-Fi da linha.** O rádio do celular entra em cada
medida que o celular tira, e é exatamente por isso que o trecho até o roteador
está na lista acima.

**Não diz nada sobre velocidade.** O ping mede ida e volta e perda, não a
rapidez com que um arquivo baixa. Uma linha pode manter um ping ótimo e
entregar uma fração da velocidade que você paga; isso é outra medição, e qual
número responde a qual pergunta está em
[o que significam ping, jitter e perda de pacotes](https://apps.swtlm.com/pt/blog/what-ping-jitter-and-packet-loss-mean).

**Não roda sem supervisão.** Hoje o aplicativo não entrega as verificações ao
agendador do sistema operacional em nenhuma das duas plataformas, então a série
dura exatamente o que o aplicativo aberto durar.

## Por que podemos detalhar tanto os limites

O laço de monitoramento fomos nós que escrevemos, então o que está acima é o
que o código faz, e não o que o nome do recurso promete. Cada verificação é um
ping ICMP de verdade por um socket de datagrama sem privilégio, sem direitos de
administrador e sem permissão especial; onde o ICMP está fechado, o aplicativo
cronometra no lugar uma conexão TCP. O resultado fica no banco local do
aplicativo. Para fora não vai nada: o aplicativo não tem servidor próprio, e a
analítica dele de propósito não grava nem o host que você digitou nem o IP em
que ele foi resolvido.

No [Ping Network Tool](https://apps.swtlm.com/ping-network-tool) não há anúncio nenhum. Ping,
traceroute, histórico e um host monitorado são gratuitos; uma compra única de
$1.99 acrescenta o ping por TCP, tira o limite de monitoramento e encerra a
tela periódica de upgrade. Assinatura não existe, e o motivo de cobrarmos uma
vez em vez de todo mês está em
[quanto custa de verdade uma assinatura de jogo de raciocínio](https://apps.swtlm.com/pt/blog/what-a-puzzle-game-subscription-costs).
O resto dos nossos utilitários pequenos está na
[página de Ferramentas](https://apps.swtlm.com/pt/tools).

## Frequently asked questions

**Por quantos dias juntar medições antes de abrir o chamado?**

O bastante para a falha aparecer mais de uma vez na série. Uma noite ruim tem explicações inocentes demais; a mesma falha em horários parecidos por três ou quatro dias é um padrão, e um padrão dá para procurar nos registros dos equipamentos.

**Qual intervalo de verificação escolher?**

Um minuto enquanto você olha a tela e quinze para uma rodada longa. O intervalo de um minuto pega as quedas curtas, mas em um dia deixa centenas de linhas; o de quinze pega tudo que dura mais de um quarto de hora e a lista continua legível.

**Um ping que falha prova que a conexão caiu?**

Sozinho não. Muitos hosts e firewalls descartam ICMP de propósito, então um tempo esgotado pode ser só a configuração do destino. Por isso se mede contra um endereço que responde a ICMP por projeto e se checa o próprio roteador na mesma janela.

**Dá para juntar essa série com o celular no bolso?**

De forma confiável, não. O Ping Network Tool verifica o host só enquanto o aplicativo está aberto, então a série corta assim que o sistema o suspende ou fecha. Deixe o celular no carregador com o aplicativo aberto pelas horas em que a queda costuma acontecer.

**Uma medição pelo celular vale alguma coisa se o problema é no cabo?**

Vale menos que a mesma medição num aparelho por cabo, porque o seu Wi-Fi faz parte do que você mediu. Quem separa as duas coisas é um ping ao próprio roteador na mesma janela: o roteador responde limpo e a verificação além dele falha.