Soporte
Última actualización: 2026-05-13
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Si necesitas ayuda con Word Puzzle — una pregunta sobre el juego, un reporte de algo que no funciona, comentarios sobre un paquete o una solicitud de privacidad — escríbenos:
- Soporte: support@swtlm.com
- Solicitudes de privacidad (eliminar datos, acceso GDPR / CCPA): privacy@swtlm.com
Leemos todos los mensajes y respondemos en lenguaje claro. Nunca pedimos el nombre, la edad ni la fotografía de su hijo.
Dirección postal:
TLM Software Design, Inc. Attn: Support 27280 Haggerty Road, Ste. C-6 Farmington Hills, MI 48331 Estados Unidos
Preguntas frecuentes
¿Word Puzzle realmente no tiene publicidad?
Sí. Ningún banner, anuncio intersticial, video con recompensa ni identificador publicitario (IDFA en iOS, GAID en Android). La app es sin publicidad por diseño.
¿Recopilan datos personales de mi hijo?
No. Detalles en la Política de Privacidad. El progreso de su hijo se queda en el dispositivo.
¿Para qué sirve la “barrera para padres”?
El acertijo aritmético que aparece al tocar “Parents” limita los accesos accidentales de un niño. Es una convención de diseño, no un sustituto del control parental del sistema (Apple Screen Time, Google Family Link).
¿Cómo borrar el progreso de mi hijo?
Abra la app → toque Parents → resuelva el acertijo → Privacy → Delete local data. Borra todo el progreso local. El derecho de acceso a paquetes comprados se conserva por separado.
Para borrar también la pequeña cantidad de analítica que conservamos (véase Política § 4.5), escriba a privacy@swtlm.com indicando el Firebase instance ID del dispositivo (visible en Parents Hub → Privacy → Diagnostic info).
¿Cómo obtener un reembolso?
Las compras dentro de la aplicación las gestiona Apple o Google — ellos son el comerciante de registro. Instrucciones: Apple, Google Play.
Si la tienda rechaza el reembolso y usted considera que la ley aplicable lo exige, escriba a support@swtlm.com.
Compré en un dispositivo — ¿cómo restauro en otro?
Instale la app en el nuevo dispositivo → Parents → resuelva el acertijo → Purchases → Restore purchases. Inicie sesión en la tienda con la misma cuenta que realizó la compra original.
¿Puedo compartir mi compra con mi familia?
En iOS — sí, mediante Apple Family Sharing. En Android — mediante Google Play Family Library. Los paquetes gratuitos siempre están disponibles para todos sin necesidad de compartirlos.
¿En qué idiomas está disponible el juego?
En inglés, ruso y español. El idioma sigue al ajuste del sistema. Cada idioma tiene su propio vocabulario, ilustraciones y catálogo de paquetes.
¿El juego funciona sin conexión?
Sí. Los paquetes gratuitos están integrados en la app y funcionan sin conexión desde la primera vez. Los paquetes de pago se descargan una vez tras la compra y luego funcionan sin conexión.
¿Dónde se puede descargar?
A nivel mundial en Apple App Store y en Google Play, sujeto a la disponibilidad por país.
¿Cómo reportar un error?
Escriba a support@swtlm.com e incluya:
- Descripción breve (qué pasó y qué esperaba).
- Modelo del dispositivo y versión del SO.
- Versión de la app (al pie de Parents Hub).
- Captura de pantalla si es posible.
Respondemos en unos días hábiles.
Contacto directo: support@swtlm.com