Word Puzzle

Поддержка

Последнее обновление: 2026-05-13

Связаться с нами

Если вам нужна помощь с Word Puzzle — вопрос об игре, сообщение о неполадке, отзыв о наборе или запрос по конфиденциальности — пишите нам:

Мы читаем каждое сообщение и отвечаем простым языком. Мы никогда не просим назвать имя, возраст или прислать фотографию вашего ребёнка.

Почтовый адрес:

TLM Software Design, Inc. Attn: Support 27280 Haggerty Road, Ste. C-6 Farmington Hills, MI 48331 United States

Часто задаваемые вопросы

В Word Puzzle действительно нет рекламы?

Да. Никаких баннеров, межстраничных объявлений, видео с наградой и рекламных идентификаторов (IDFA / GAID). Игра без рекламы по дизайну.

Вы собираете персональные данные моего ребёнка?

Нет. Подробности — в Политике конфиденциальности. Прогресс ребёнка хранится только на устройстве.

Зачем нужна «родительская заставка»?

Арифметическая задача после нажатия «Parents» защищает от случайных действий ребёнка. Это удобство дизайна, а не замена настоящему родительскому контролю в системе (Apple Screen Time, Google Family Link).

Как удалить прогресс ребёнка?

Откройте приложение → нажмите «Parents» → решите арифметическую задачу → Privacy → Delete local data. Это сотрёт весь локальный игровой прогресс. Право на купленные пакеты сохраняется отдельно.

Чтобы удалить и небольшой объём аналитики, который мы храним (см. Политику § 4.5), напишите на privacy@swtlm.com с указанием Firebase instance ID устройства (виден в Parents Hub → Privacy → Diagnostic info).

Как получить возврат?

Внутриигровые покупки обрабатывают Apple или Google — они и обеспечивают возврат. Инструкции: Apple, Google Play.

Если магазин отказал, а вы считаете, что возврат гарантирован законом, пишите на support@swtlm.com.

Я купил на одном устройстве — как восстановить на другом?

Установите приложение на новом устройстве → «Parents» → арифметика → Purchases → Restore purchases. Войдите в магазин тем же аккаунтом, через который был совершён исходный платёж.

Можно поделиться покупкой с семьёй?

На iOS — да, через Apple Family Sharing. На Android — через Google Play Family Library. Бесплатные пакеты доступны всем без обмена.

На каких языках доступна игра?

На английском, русском и испанском. Язык следует за системой устройства. У каждого языка свой словарь, иллюстрации и каталог наборов.

Игра работает офлайн?

Да. Бесплатные пакеты встроены в приложение и работают офлайн с первого запуска. Платные пакеты загружаются один раз после покупки и затем работают офлайн.

Где можно скачать?

Глобально в Apple App Store и в Google Play, с учётом доступности по странам.

Как сообщить об ошибке?

Напишите на support@swtlm.com. Приложите:

Ответим в течение нескольких рабочих дней.

Прямой контакт: support@swtlm.com