Additiva
Русский

Поддержка

Нужна помощь с Additiva? Ответы на большинство вопросов — ниже. Если вопрос не решился или вы нашли ошибку в карточке добавки, напишите на info@swtlm.com, и мы ответим в течение пары рабочих дней.

Ответы в карточке

Что значат «Да», «Нет» и «Зависит»? Да — сырьё добавки может соответствовать рациону. Нет — не может; для халяля и кошера «нет» всегда подкреплено позицией названной организации. Зависит — ответ определяется тем, как сделана добавка, или тем, какому сертификатору вы следуете, а строка под ответами объясняет, от чего именно.

Почему приложение так часто отвечает «Зависит»? Многие добавки получают из растений, из животного сырья или брожением, а в составе редко сказано, из чего именно. Вместо догадок приложение подсказывает, что спросить у производителя.

Кто решает, халяль добавка или кошер? Приложение показывает опубликованные позиции названных организаций, например MUI, JAKIM или Orthodox Union, и отмечает, если они расходятся. Собственных решений оно не выносит. Последнее слово — за вашим сертификатором или религиозным авторитетом.

Учитываются ли аллергены? Отметки следуют 14 основным аллергенам ЕС и 9 аллергенам США. Следы и перекрёстное загрязнение не учитываются, поэтому всегда читайте этикетку на упаковке.

Откуда берутся данные? Из базы данных пищевых добавок ЕС и её спецификаций, заключений EFSA, списка INS Кодекса и, для русских названий, перечня Евразийского экономического союза. Каждая карточка ссылается на свои источники, а в разделе Настройки → Источники данных перечислены все они с лицензиями.

Мне кажется, в карточке ошибка. Напишите нам на info@swtlm.com, указав Е-код и, если можете, источник, где сказано иначе. Мы проверяем каждое сообщение.

Поиск

Поиск ничего не находит. Попробуйте ввести только Е-код (например, E471 или 471) или более короткую часть названия. Поиск понимает коды, номера INS, обычные и химические названия, а также названия в том виде, в каком их печатают на этикетках, на всех семи языках, и прощает небольшие опечатки.

Нужен ли интернет? Нет. База добавок находится внутри приложения, поэтому поиск работает без интернета.

Сканирование этикеток (Premium)

Как отсканировать этикетку? Нажмите Сканировать этикетку на главном экране и поднесите состав к камере или выберите фото этикетки. Добавки появляются по мере распознавания; нажмите на любую, чтобы открыть её карточку.

Камера не включается. Приложению нужен доступ к камере. Если вы его запретили, разрешите в настройках телефона: на iPhone — Настройки → Additiva → Камера, на Android — Настройки → Приложения → Additiva → Разрешения → Камера. Можно также отсканировать фото.

Сканирование пропустило добавку. Помогают хороший свет, ровная этикетка и неподвижный телефон. На Android сканирование — помощник для этикеток латиницей, а на кириллических оно пропускает больше добавок. Всё, что сканирование пропустило, можно найти поиском.

Premium и оплата

Что входит в Premium? Сканирование этикеток и отсутствие рекламы. Всё остальное, включая все добавки и все ответы по рационам, бесплатно.

Какие есть варианты? На месяц, на год (с бесплатным пробным периодом) или разовая покупка навсегда. Магазин показывает каждую цену в вашей валюте до покупки.

Как отменить подписку? Отмените её в аккаунте магазина: на iPhone — Настройки → ваше имя → Подписки, на Android — Google Play → Платежи и подписки → Подписки. Premium действует до конца оплаченного периода. Покупку навсегда отменять не нужно.

Premium куплен, но не отображается. Откройте Настройки → Additiva Premium и нажмите Восстановить покупки, используя тот же аккаунт App Store или Google Play, с которого совершали покупку.

Можно ли поделиться Premium с семьёй? В App Store — да: все три варианта поддерживают Семейный доступ. Google Play не предлагает семейный доступ для этих покупок.

Можно ли вернуть деньги? Возвратами занимаются Apple или Google. Запросите возврат в истории покупок вашего аккаунта магазина.

Реклама и конфиденциальность

Почему приложение спрашивает о рекламе и cookie? В некоторых регионах, в том числе в ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии, закон требует согласия, прежде чем реклама сможет использовать ваши данные. Бесплатная версия один раз показывает форму согласия Google перед первой рекламой. Чтобы изменить выбор позже, откройте Настройки → Настройки конфиденциальности рекламы.

Знает ли приложение, что я ищу? Нет. Поиск и сканирование остаются на телефоне. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.

Контакты

Мы стараемся отвечать в течение 2 рабочих дней.