Additiva
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Assistance

Besoin d’aide avec Additiva ? La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Si votre question reste sans réponse, ou si vous avez trouvé une erreur sur la fiche d’un additif, écrivez à info@swtlm.com : nous vous répondrons sous deux jours ouvrés environ.

Les réponses d’une fiche

Que signifient Oui, Non et Ça dépend ? Oui signifie que la matière première de l’additif peut convenir au régime. Non signifie qu’elle ne le peut pas ; en halal et en casher, un Non s’appuie toujours sur une autorité nommée. Ça dépend signifie que la réponse tient à la façon dont l’additif a été fabriqué, ou au certificateur que vous suivez, et la ligne sous les réponses dit lequel.

Pourquoi l’app dit-elle si souvent « Ça dépend » ? Beaucoup d’additifs peuvent être tirés de plantes, d’animaux ou d’une fermentation, et une liste d’ingrédients dit rarement lequel. Plutôt que de deviner, l’app vous dit quoi demander au fabricant.

Qui décide si un additif est halal ou casher ? L’app présente les positions publiées par des autorités nommées, comme le MUI, JAKIM ou l’Orthodox Union, et signale leurs désaccords. Elle n’émet aucun avis. Votre certificateur ou votre autorité religieuse a le dernier mot.

Couvre-t-elle les allergènes ? Les mentions suivent les 14 allergènes majeurs de l’UE et les 9 des États-Unis. Les traces et la contamination croisée ne sont pas couvertes : lisez toujours l’étiquette de l’emballage.

D’où viennent les données ? De la base de données des additifs alimentaires de l’UE et de ses spécifications, des avis de l’EFSA, de la liste INS du Codex et, pour les noms russes, de la liste de l’Union économique eurasiatique. Chaque fiche renvoie à ses sources, et Réglages → Sources des données les liste toutes avec leurs licences.

Je pense qu’une fiche est fausse. Écrivez-nous à info@swtlm.com, avec le code E et, si possible, la source qui dit autre chose. Nous vérifions chaque signalement.

Recherche

La recherche ne trouve rien. Essayez le code E seul (par exemple E471 ou 471), ou une partie plus courte du nom. La recherche reconnaît les codes, les numéros INS, les noms courants et chimiques, ainsi que les noms imprimés sur les étiquettes dans les sept langues, et elle tolère les petites fautes de frappe.

Faut-il une connexion internet ? Non. La base des additifs est dans l’app : la recherche fonctionne hors ligne.

Scan d’étiquettes (Premium)

Comment scanner une étiquette ? Touchez Scanner une étiquette sur l’écran principal et placez la liste des ingrédients devant l’appareil photo, ou choisissez une photo d’étiquette. Les additifs apparaissent au fur et à mesure ; touchez-en un pour ouvrir sa fiche.

L’appareil photo ne démarre pas. L’app a besoin de l’accès à l’appareil photo. Si vous l’avez refusé, autorisez-le dans les réglages du téléphone : sur iPhone, Réglages → Additiva → Appareil photo ; sur Android, Paramètres → Applications → Additiva → Autorisations → Appareil photo. Vous pouvez aussi scanner une photo.

Le scan a manqué un additif. Une bonne lumière, une étiquette bien à plat et un téléphone immobile aident. Sur Android, le scan est une aide pour les étiquettes en alphabet latin et manque davantage d’additifs sur les étiquettes en cyrillique. Ce qu’un scan manque se retrouve avec la recherche.

Premium et facturation

Que comprend Premium ? Le scan d’étiquettes et aucune publicité. Tout le reste, y compris tous les additifs et toutes les réponses par régime, est gratuit.

Quelles formules existent ? Mensuelle, annuelle (avec essai gratuit) ou un achat unique à vie. La boutique affiche chaque prix dans votre devise avant l’achat.

Comment résilier un abonnement ? Résiliez-le depuis votre compte de boutique : sur iPhone, Réglages → votre nom → Abonnements ; sur Android, Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements. Premium reste actif jusqu’à la fin de la période payée. L’achat à vie n’a rien à résilier.

J’ai acheté Premium mais il n’apparaît pas. Ouvrez Réglages → Additiva Premium et touchez Restaurer les achats, avec le même compte App Store ou Google Play que lors de l’achat.

Puis-je partager Premium avec ma famille ? Sur l’App Store, oui : les trois formules prennent en charge le partage familial. Google Play ne propose pas le partage familial pour ces achats.

Puis-je être remboursé ? Les remboursements relèvent d’Apple ou de Google. Demandez-le depuis l’historique d’achats de votre compte de boutique.

Publicité et confidentialité

Pourquoi l’app pose-t-elle des questions sur la publicité et les cookies ? Dans certaines régions, dont l’EEE, le Royaume-Uni et la Suisse, la loi exige un consentement avant que les publicités n’utilisent vos données. La version gratuite affiche une fois le formulaire de consentement de Google, avant sa première publicité. Pour changer votre choix plus tard, ouvrez Réglages → Choix de confidentialité des annonces.

L’app sait-elle ce que je recherche ? Non. Les recherches et les scans restent sur votre téléphone. Voir notre Politique de confidentialité.

Contact

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