Additiva
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Soporte

¿Necesitas ayuda con Additiva? La mayoría de las preguntas tienen respuesta abajo. Si no encuentras la respuesta, o has encontrado un error en la ficha de un aditivo, escribe a info@swtlm.com y te responderemos en un par de días laborables.

Las respuestas de una ficha

¿Qué significan Sí, No y Depende? Sí significa que la materia prima del aditivo puede cumplir la dieta. No significa que no puede; en halal y kosher, un No siempre se apoya en una autoridad identificada. Depende significa que la respuesta depende de cómo se fabricó el aditivo o de qué certificador sigues, y la línea bajo las respuestas dice de qué.

¿Por qué la app dice «Depende» tan a menudo? Muchos aditivos pueden obtenerse de plantas, de animales o por fermentación, y una lista de ingredientes rara vez dice cuál. En lugar de adivinar, la app te dice qué preguntar al fabricante.

¿Quién decide si un aditivo es halal o kosher? La app muestra las posturas publicadas por autoridades concretas, como el MUI, JAKIM o la Orthodox Union, y avisa cuando discrepan. No emite ningún dictamen. Tu certificador o tu autoridad religiosa tiene la última palabra.

¿Cubre los alérgenos? Las etiquetas siguen los 14 alérgenos principales de la UE y los 9 de EE. UU. No cubren trazas ni contaminación cruzada, así que lee siempre la etiqueta del envase.

¿De dónde salen los datos? De la base de datos de aditivos alimentarios de la UE y sus especificaciones, los dictámenes de la EFSA, la lista INS del Codex y, para los nombres en ruso, la lista de la Unión Económica Euroasiática. Cada ficha enlaza a sus fuentes, y Ajustes → Fuentes de datos las enumera todas con sus licencias.

Creo que una ficha está mal. Avísanos en info@swtlm.com, con el número E y, si puedes, la fuente que dice otra cosa. Revisamos cada aviso.

Búsqueda

La búsqueda no encuentra nada. Prueba con el número E solo (por ejemplo E471 o 471), o con una parte más corta del nombre. La búsqueda reconoce códigos, números INS, nombres comunes y químicos, y los nombres impresos en las etiquetas en los siete idiomas, y tolera pequeñas erratas.

¿Necesito conexión a internet? No. La base de datos de aditivos está dentro de la app, así que la búsqueda funciona sin conexión.

Escaneo de etiquetas (Premium)

¿Cómo escaneo una etiqueta? Toca Escanear una etiqueta en la pantalla principal y pon la lista de ingredientes delante de la cámara, o elige una foto de una etiqueta. Los aditivos aparecen a medida que se encuentran; toca uno para abrir su ficha.

La cámara no se abre. La app necesita acceso a la cámara. Si lo denegaste, permítelo en los ajustes del teléfono: en iPhone, Ajustes → Additiva → Cámara; en Android, Ajustes → Aplicaciones → Additiva → Permisos → Cámara. También puedes escanear una foto.

El escaneo no detectó un aditivo. Ayudan la buena luz, una etiqueta plana y sujetar el teléfono quieto. En Android, el escaneo es una ayuda para etiquetas en alfabeto latino y se le escapan más aditivos en etiquetas en cirílico. Lo que no detecte, lo encuentras con la búsqueda.

Premium y facturación

¿Qué incluye Premium? Escaneo de etiquetas y sin anuncios. Todo lo demás, incluidos todos los aditivos y todas las respuestas por dieta, es gratis.

¿Qué planes hay? Mensual, anual (con prueba gratuita) o una compra única de por vida. La tienda muestra cada precio en tu moneda antes de comprar.

¿Cómo cancelo una suscripción? Cancélala en tu cuenta de la tienda: en iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android, Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Premium sigue activo hasta el final del periodo pagado. La compra de por vida no hay que cancelarla.

Compré Premium y no aparece. Abre Ajustes → Additiva Premium y toca Restaurar compras, con la misma cuenta del App Store o Google Play con la que compraste.

¿Puedo compartir Premium con mi familia? En el App Store, sí: los tres planes admiten En familia. Google Play no ofrece compartir estas compras en familia.

¿Puedo pedir un reembolso? Los reembolsos los gestionan Apple o Google. Solicítalo desde el historial de compras de tu cuenta de la tienda.

Anuncios y privacidad

¿Por qué la app pregunta por los anuncios y las cookies? En algunas regiones, como el EEE, el Reino Unido y Suiza, la ley exige consentimiento antes de que los anuncios usen tus datos. La versión gratuita muestra una vez el formulario de consentimiento de Google, antes de su primer anuncio. Para cambiar tu elección más tarde, abre Ajustes → Opciones de privacidad de anuncios.

¿Sabe la app lo que busco? No. Las búsquedas y los escaneos se quedan en tu teléfono. Consulta nuestra Política de privacidad.

Contacto

Intentamos responder en un plazo de 2 días laborables.