Additiva
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Suporte

Precisa de ajuda com o Additiva? A maioria das dúvidas tem resposta abaixo. Se não encontrar a resposta, ou se encontrou um erro na ficha de um aditivo, escreva para info@swtlm.com e responderemos em um ou dois dias úteis.

As respostas de uma ficha

O que significam Sim, Não e Depende? Sim significa que a matéria-prima do aditivo pode atender à dieta. Não significa que não pode; em halal e kosher, um Não sempre se apoia em uma autoridade nomeada. Depende significa que a resposta depende de como o aditivo foi feito, ou de qual certificadora você segue, e a linha abaixo das respostas diz do quê.

Por que o app diz “Depende” com tanta frequência? Muitos aditivos podem ser feitos de plantas, de animais ou por fermentação, e uma lista de ingredientes raramente diz qual. Em vez de chutar, o app diz o que perguntar ao fabricante.

Quem decide se um aditivo é halal ou kosher? O app mostra as posições publicadas por autoridades nomeadas, como MUI, JAKIM ou a Orthodox Union, e avisa quando elas discordam. Ele não emite parecer próprio. A palavra final é da sua certificadora ou autoridade religiosa.

Ele cobre alérgenos? As indicações seguem os 14 principais alérgenos da UE e os 9 dos EUA. Traços e contaminação cruzada não são cobertos, então leia sempre o rótulo da embalagem.

De onde vêm os dados? Do banco de dados de aditivos alimentares da UE e de suas especificações, dos pareceres da EFSA, da lista INS do Codex e, para os nomes em russo, da lista da União Econômica Eurasiática. Cada ficha tem links para suas fontes, e Configurações → Fontes de dados lista todas elas com suas licenças.

Acho que uma ficha está errada. Avise em info@swtlm.com, com o número E e, se puder, a fonte que diz outra coisa. Verificamos cada aviso.

Busca

A busca não encontra nada. Tente só o número E (por exemplo E471 ou 471) ou uma parte menor do nome. A busca reconhece códigos, números INS, nomes comuns e químicos e os nomes impressos nos rótulos nos sete idiomas, e tolera pequenos erros de digitação.

Preciso de internet? Não. O banco de dados de aditivos está dentro do app, então a busca funciona offline.

Leitura de rótulos (Premium)

Como leio um rótulo? Toque em Escanear um rótulo na tela principal e posicione a lista de ingredientes na frente da câmera, ou escolha a foto de um rótulo. Os aditivos aparecem conforme são encontrados; toque em um para abrir a ficha.

A câmera não abre. O app precisa de acesso à câmera. Se você negou, permita nos ajustes do celular: no iPhone, Ajustes → Additiva → Câmera; no Android, Configurações → Apps → Additiva → Permissões → Câmera. Você também pode ler uma foto.

A leitura não encontrou um aditivo. Boa luz, um rótulo reto e o celular parado ajudam. No Android, a leitura é uma ajuda para rótulos no alfabeto latino e deixa passar mais aditivos em rótulos em cirílico. O que a leitura não pegar, você encontra pela busca.

Premium e cobrança

O que o Premium inclui? Leitura de rótulos e nenhum anúncio. Todo o resto, incluindo todos os aditivos e todas as respostas por dieta, é grátis.

Quais planos existem? Mensal, anual (com teste grátis) ou uma compra única vitalícia. A loja mostra cada preço na sua moeda antes da compra.

Como cancelo uma assinatura? Cancele na sua conta da loja: no iPhone, Ajustes → seu nome → Assinaturas; no Android, Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. O Premium continua ativo até o fim do período pago. A compra vitalícia não precisa ser cancelada.

Comprei o Premium, mas ele não aparece. Abra Configurações → Additiva Premium e toque em Restaurar compras, usando a mesma conta da App Store ou do Google Play da compra.

Posso compartilhar o Premium com minha família? Na App Store, sim: os três planos aceitam o Compartilhamento Familiar. O Google Play não oferece compartilhamento familiar para essas compras.

Posso pedir reembolso? Os reembolsos são tratados pela Apple ou pelo Google. Peça pelo histórico de compras da sua conta da loja.

Anúncios e privacidade

Por que o app pergunta sobre anúncios e cookies? Em algumas regiões, como o EEE, o Reino Unido e a Suíça, a lei exige consentimento antes que os anúncios usem seus dados. A versão gratuita mostra uma vez o formulário de consentimento do Google, antes do primeiro anúncio. Para mudar sua escolha depois, abra Configurações → Opções de privacidade de anúncios.

O app sabe o que eu pesquiso? Não. Buscas e leituras ficam no seu celular. Veja nossa Política de Privacidade.

Contato

Procuramos responder em até 2 dias úteis.