CloudQuay
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Support

Brauchst du Hilfe mit CloudQuay? Die meisten Fragen beantwortet die Liste unten. Wenn du nicht weiterkommst, schreibe an info@swtlm.com, wir melden uns innerhalb weniger Werktage.

Mit einem Server verbinden

Ich kann mich nicht verbinden. Jedes Problem hat eine eigene Meldung: unbekannter Host, keine Antwort, Zeitüberschreitung, abgelehnte Anmeldung oder Zugriff verweigert. Prüfe den Host (ein Name oder eine Adresse, keine URL), den Port, das Protokoll sowie Benutzernamen und Passwort. Beim Wechsel des Protokolls ändert sich der Standardport; er muss zu deinem Server passen: meist 22 für SFTP und 21 für FTP und FTPS.

Die Verbindung klappt, aber der Ordner öffnet sich bei FTPS nicht (Android). Manche FTPS-Server verlangen die Wiederverwendung von TLS-Sitzungen (zum Beispiel vsftpd mit require_ssl_reuse oder FileZilla Server mit Standardeinstellungen). Unter Android gelingt die Anmeldung, aber die Ordnerliste scheitert mit einem Fehler zur sicheren Verbindung. SFTP, einfaches FTP und FTPS unter iOS sind nicht betroffen. Wenn du den Server selbst verwaltest, kannst du diese Einstellung lockern oder SFTP nutzen.

iOS hat nach dem lokalen Netzwerk gefragt. Wenn CloudQuay zum ersten Mal einen Server in deinem Heim- oder Firmennetz erreicht, fragt iOS nach der Berechtigung für das lokale Netzwerk. Erlaube sie, sonst erreicht die App keine Server in deinem LAN. Später änderst du das unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Lokales Netzwerk.

Warnungen

Die App hat mit einer Hostschlüssel-Warnung angehalten. CloudQuay merkt sich den SSH-Hostschlüssel jedes Servers. Ändert er sich, verbindet die App nicht trotzdem. Ein geänderter Schlüssel kann heißen, dass der Server neu installiert oder ersetzt wurde oder dass jemand die Verbindung abfängt. Kläre die Änderung mit dem Betreiber des Servers, bevor du fortfährst.

Mein FTPS-Zertifikat wurde abgelehnt. FTPS-Zertifikate werden geprüft. Ein nicht vertrauenswürdiges, abgelaufenes oder falsch benanntes Zertifikat wird abgelehnt. Erneuere oder korrigiere das Zertifikat auf dem Server oder verbinde dich unter dem Namen, für den es ausgestellt wurde.

Der Server zeigt ein offenes Schloss auf Gelb. Das ist einfaches FTP. Passwort und Dateien werden unverschlüsselt übertragen. Nutze SFTP oder FTPS, wenn dein Server sie anbietet.

Passwörter und Datenschutz

Wo wird mein Passwort gespeichert? Nur wenn du Passwort speichern ankreuzt, und nur im iOS-Schlüsselbund oder im Android Keystore. Ohne Haken fragt die App jedes Mal. Serverdaten verlassen dein Gerät nie. Siehe unsere Datenschutzerklärung.

Kann ich Dateien hoch- oder herunterladen oder bearbeiten? Noch nicht. Diese Version ist ein reiner Lese-Browser.

Gratis-Version, Pro und Abrechnung

Was enthält die kostenlose Version? Alle Funktionen, mit einem gespeicherten Server.

Was kostet Pro? Pro ist ein einmaliger Kauf; den Preis zeigt der Store vor dem Kauf in deiner Währung an. Es gibt kein Abo.

Wie kaufe ich Pro? Tippe auf „Pro ansehen“ in der Meldung zum Limit, wenn du einen zweiten Server hinzufügst, oder nutze die Pro-Karte oben in den Einstellungen. Die Abrechnung läuft über dein App-Store- oder Google-Play-Konto.

Ich habe Pro gekauft, aber es wird nicht angezeigt. Öffne die Einstellungen und tippe auf „Kauf wiederherstellen“. Nutze dasselbe App-Store- oder Google-Play-Konto, mit dem du gekauft hast.

Kann ich eine Rückerstattung bekommen? Rückerstattungen regeln Apple oder Google. Beantrage sie über den Kaufverlauf deines Store-Kontos.

Kontakt

Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.