CloudQuay
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Assistenza

Hai bisogno di aiuto con CloudQuay? La maggior parte delle domande trova risposta qui sotto. Se sei ancora bloccato, scrivi a info@swtlm.com e ti risponderemo entro un paio di giorni lavorativi.

Connettersi a un server

Non riesco a connettermi. Ogni problema ha il suo messaggio: host sconosciuto, nessuna risposta, timeout, credenziali rifiutate o permesso negato. Controlla l’host (un nome o un indirizzo, non un URL), la porta, il protocollo, il nome utente e la password. Cambiando protocollo cambia la porta predefinita; assicurati che corrisponda al tuo server: di solito 22 per SFTP e 21 per FTP e FTPS.

Si connette, ma la cartella non si apre in FTPS (Android). Alcuni server FTPS richiedono il riutilizzo della sessione TLS (ad esempio vsftpd con require_ssl_reuse, o FileZilla Server con le impostazioni predefinite). Su Android l’accesso funziona ma l’elenco della cartella fallisce con un errore di connessione sicura. SFTP, FTP semplice e FTPS su iOS non sono interessati. Se gestisci il server, puoi allentare quell’impostazione o usare SFTP.

iOS mi ha chiesto della rete locale. La prima volta che CloudQuay raggiunge un server della tua rete di casa o dell’ufficio, iOS chiede il permesso per la rete locale. Consentilo, altrimenti l’app non raggiunge i server della tua LAN. Puoi cambiarlo poi in Impostazioni → Privacy e sicurezza → Rete locale.

Avvisi

L’app si è fermata con un avviso sulla chiave host. CloudQuay ricorda la chiave host SSH di ogni server. Se cambia, l’app non si connette comunque. Una chiave diversa può significare che il server è stato reinstallato o sostituito, oppure che qualcuno intercetta la connessione. Conferma la modifica con chi gestisce il server prima di continuare.

Il mio certificato FTPS è stato rifiutato. I certificati FTPS vengono verificati. Un certificato non attendibile, scaduto o con il nome sbagliato viene rifiutato. Rinnova o correggi il certificato sul server, oppure connettiti con il nome per cui è stato emesso.

Il server mostra un lucchetto aperto su fondo ambra. È FTP semplice. Password e file viaggiano non cifrati. Usa SFTP o FTPS quando il tuo server li offre.

Password e privacy

Dove viene conservata la mia password? Solo se spunti Salva password, e solo nel Portachiavi di iOS o nel Keystore di Android. Se non la spunti, l’app la chiede ogni volta. I dettagli dei server non lasciano mai il tuo dispositivo. Vedi la nostra Informativa sulla privacy.

Posso caricare, scaricare o modificare file? Non ancora. Questa versione è un browser in sola lettura.

Versione gratuita, Pro e fatturazione

Cosa include la versione gratuita? Tutte le funzioni, con un server salvato.

Quanto costa Pro? Pro è un acquisto una tantum; lo store mostra il prezzo nella tua valuta prima dell’acquisto. Non c’è alcun abbonamento.

Come acquisto Pro? Tocca «Scopri Pro» nel messaggio sul limite quando aggiungi un secondo server, oppure usa la scheda Pro in cima alle Impostazioni. L’addebito passa dal tuo account App Store o Google Play.

Ho acquistato Pro ma non compare. Apri le Impostazioni e tocca «Ripristina acquisto». Usa lo stesso account App Store o Google Play con cui hai acquistato.

Posso ottenere un rimborso? I rimborsi sono gestiti da Apple o Google. Richiedilo dalla cronologia acquisti del tuo account dello store.

Contatti

Cerchiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi.