CloudQuay
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Assistance

Besoin d’aide avec CloudQuay ? La plupart des questions trouvent une réponse ci-dessous. Si vous êtes toujours bloqué, écrivez à info@swtlm.com et nous vous répondrons sous quelques jours ouvrés.

Se connecter à un serveur

Je n’arrive pas à me connecter. Chaque problème a son propre message : hôte inconnu, pas de réponse, délai dépassé, connexion refusée ou accès refusé. Vérifiez l’hôte (un nom ou une adresse, pas une URL), le port, le protocole, ainsi que votre identifiant et votre mot de passe. Changer de protocole change le port par défaut ; assurez-vous qu’il correspond à votre serveur : en général 22 pour SFTP et 21 pour FTP et FTPS.

La connexion fonctionne, mais le dossier ne s’ouvre pas en FTPS (Android). Certains serveurs FTPS exigent la reprise de session TLS (par exemple vsftpd avec require_ssl_reuse, ou FileZilla Server avec ses réglages par défaut). Sur Android, la connexion réussit mais la liste du dossier échoue avec une erreur de connexion sécurisée. SFTP, FTP simple et FTPS sur iOS ne sont pas concernés. Si vous gérez le serveur, vous pouvez assouplir ce réglage ou utiliser SFTP.

iOS m’a interrogé sur le réseau local. La première fois que CloudQuay atteint un serveur de votre réseau domestique ou professionnel, iOS demande l’autorisation du réseau local. Acceptez-la, sinon l’app ne peut pas joindre les serveurs de votre réseau. Vous pouvez la modifier plus tard dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Réseau local.

Avertissements

L’app s’est arrêtée sur un avertissement de clé d’hôte. CloudQuay mémorise la clé d’hôte SSH de chaque serveur. Si elle change, l’app ne se connecte pas quand même. Une clé modifiée peut signifier que le serveur a été réinstallé ou remplacé, ou que quelqu’un intercepte la connexion. Confirmez le changement auprès de la personne qui gère le serveur avant de continuer.

Mon certificat FTPS a été refusé. Les certificats FTPS sont vérifiés. Un certificat non fiable, expiré ou au mauvais nom est refusé. Renouvelez ou corrigez le certificat sur le serveur, ou connectez-vous avec le nom pour lequel il a été émis.

Le serveur affiche un cadenas ouvert sur fond ambre. C’est du FTP simple. Votre mot de passe et vos fichiers circulent en clair. Utilisez SFTP ou FTPS lorsque votre serveur les propose.

Mots de passe et confidentialité

Où est conservé mon mot de passe ? Uniquement si vous cochez Enregistrer le mot de passe, et seulement dans le trousseau iOS ou le Keystore Android. Décochez et l’app le demande à chaque fois. Les données de vos serveurs ne quittent jamais votre appareil. Voir notre Politique de confidentialité.

Puis-je envoyer, télécharger ou modifier des fichiers ? Pas encore. Cette version est un navigateur en lecture seule.

Version gratuite, Pro et facturation

Que comprend la version gratuite ? Toutes les fonctions, avec un serveur enregistré.

Combien coûte Pro ? Pro est un achat unique ; le store affiche son prix dans votre devise avant l’achat. Il n’y a pas d’abonnement.

Comment acheter Pro ? Touchez « Voir Pro » dans le message de limite quand vous ajoutez un deuxième serveur, ou utilisez la carte Pro en haut des Réglages. La facturation passe par votre compte App Store ou Google Play.

J’ai acheté Pro mais il n’apparaît pas. Ouvrez les Réglages et touchez « Restaurer l’achat ». Utilisez le même compte App Store ou Google Play que pour l’achat.

Puis-je obtenir un remboursement ? Les remboursements relèvent d’Apple ou de Google. Demandez-le depuis l’historique d’achats de votre compte de store.

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