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Soporte

¿Necesitas ayuda con CloudQuay? La mayoría de las dudas se resuelven abajo. Si sigues atascado, escribe a info@swtlm.com y te responderemos en un par de días laborables.

Conectar con un servidor

No puedo conectar. Cada problema tiene su propio mensaje: host desconocido, sin respuesta, tiempo agotado, inicio de sesión rechazado o acceso denegado. Revisa el host (un nombre o una dirección, no una URL), el puerto, el protocolo y tu usuario y contraseña. Al cambiar de protocolo cambia el puerto por defecto, así que comprueba que coincida con tu servidor: normalmente 22 para SFTP y 21 para FTP y FTPS.

Conecta, pero la carpeta no se abre con FTPS (Android). Algunos servidores FTPS exigen reutilizar la sesión TLS (por ejemplo vsftpd con require_ssl_reuse o FileZilla Server con su configuración por defecto). En Android el inicio de sesión funciona, pero el listado de la carpeta falla con un error de conexión segura. SFTP, FTP simple y FTPS en iOS no se ven afectados. Si administras el servidor, puedes relajar esa opción o usar SFTP.

iOS preguntó por la red local. La primera vez que CloudQuay llega a un servidor de tu red doméstica o de oficina, iOS pide permiso de red local. Acéptalo, o la app no podrá llegar a servidores de tu LAN. Puedes cambiarlo después en Ajustes → Privacidad y seguridad → Red local.

Avisos

La app se detuvo con un aviso de clave de host. CloudQuay recuerda la clave de host SSH de cada servidor. Si cambia, la app no conecta igualmente. Una clave distinta puede significar que el servidor se reinstaló o se sustituyó, o que alguien intercepta la conexión. Confirma el cambio con quien administre el servidor antes de continuar.

Mi certificado FTPS fue rechazado. Los certificados FTPS se verifican. Un certificado no confiable, caducado o con otro nombre se rechaza. Renueva o corrige el certificado en el servidor, o conecta con el nombre para el que se emitió.

El servidor muestra un candado abierto sobre ámbar. Es FTP simple. Tu contraseña y tus archivos viajan sin cifrar. Usa SFTP o FTPS cuando tu servidor los ofrezca.

Contraseñas y privacidad

¿Dónde se guarda mi contraseña? Solo si marcas Guardar contraseña, y solo en el llavero de iOS o en el Keystore de Android. Si no la marcas, la app te la pide cada vez. Los datos de los servidores nunca salen de tu dispositivo. Consulta nuestra Política de privacidad.

¿Puedo subir, descargar o editar archivos? Todavía no. Esta versión es un explorador de solo lectura.

Versión gratuita, Pro y facturación

¿Qué incluye la versión gratuita? Todas las funciones, con un servidor guardado.

¿Cuánto cuesta Pro? Pro es una compra única; la tienda muestra su precio en tu moneda antes de comprar. No hay suscripción.

¿Cómo compro Pro? Toca «Ver Pro» en el aviso del límite al añadir un segundo servidor, o usa la tarjeta de Pro al principio de Ajustes. El cobro se hace con tu cuenta del App Store o de Google Play.

Compré Pro, pero no aparece. Abre Ajustes y toca «Restaurar compra». Usa la misma cuenta del App Store o de Google Play con la que compraste.

¿Puedo pedir un reembolso? Los reembolsos los gestionan Apple o Google. Solicítalo desde el historial de compras de tu cuenta de la tienda.

Contacto

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