CloudQuay
Русский

Поддержка

Нужна помощь с CloudQuay? Ответы на большинство вопросов — ниже. Если не получилось разобраться, напишите на info@swtlm.com, и мы ответим в течение пары рабочих дней.

Подключение к серверу

Не получается подключиться. У каждой проблемы своё сообщение: неизвестный хост, нет ответа, тайм-аут, вход отклонён или доступ запрещён. Проверьте хост (имя или адрес, а не URL), порт, протокол, имя пользователя и пароль. При смене протокола меняется порт по умолчанию; убедитесь, что он подходит вашему серверу: обычно 22 для SFTP и 21 для FTP и FTPS.

Подключение есть, но папка не открывается по FTPS (Android). Некоторые серверы FTPS требуют повторного использования сеанса TLS (например, vsftpd с require_ssl_reuse или FileZilla Server с настройками по умолчанию). На Android вход проходит, но список папки не загружается с ошибкой защищённого соединения. SFTP, обычный FTP и FTPS на iOS это не затрагивает. Если вы управляете сервером, можно смягчить эту настройку или использовать SFTP.

iOS спросила про локальную сеть. Когда CloudQuay впервые обращается к серверу в вашей домашней или офисной сети, iOS запрашивает разрешение на доступ к локальной сети. Разрешите его, иначе приложение не достанет до серверов в вашей локальной сети. Позже это можно изменить в Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Локальная сеть.

Предупреждения

Приложение остановилось с предупреждением о ключе хоста. CloudQuay запоминает ключ хоста SSH каждого сервера. Если он изменился, приложение не подключается всё равно. Другой ключ может означать, что сервер переустановили или заменили, либо что кто-то перехватывает соединение. Прежде чем продолжить, уточните изменение у того, кто администрирует сервер.

Мой сертификат FTPS отклонён. Сертификаты FTPS проверяются. Недоверенный, просроченный сертификат или сертификат на другое имя отклоняется. Обновите или исправьте сертификат на сервере либо подключайтесь по имени, на которое он выпущен.

Сервер показывает открытый замок на янтарном фоне. Это обычный FTP. Пароль и файлы передаются без шифрования. Используйте SFTP или FTPS, если сервер их поддерживает.

Пароли и конфиденциальность

Где хранится мой пароль? Только если вы отметите «Сохранить пароль», и только в Связке ключей iOS или Keystore Android. Не отметили — приложение спрашивает каждый раз. Данные серверов не покидают устройство. См. нашу Политику конфиденциальности.

Можно ли загружать, скачивать или редактировать файлы? Пока нет. Эта версия — просмотр только для чтения.

Бесплатная версия, Pro и оплата

Что входит в бесплатную версию? Все функции, один сохранённый сервер.

Сколько стоит Pro? Pro — разовая покупка, магазин показывает её цену в вашей валюте до покупки. Подписки нет.

Как купить Pro? Нажмите «Подробнее о Pro» в сообщении о лимите при добавлении второго сервера или используйте карточку Pro вверху Настроек. Оплата идёт через ваш аккаунт App Store или Google Play.

Я купил Pro, но он не отображается. Откройте Настройки и нажмите «Восстановить покупку». Используйте тот же аккаунт App Store или Google Play, с которого покупали.

Можно ли вернуть деньги? Возвраты оформляют Apple или Google. Запросите возврат через историю покупок вашего аккаунта магазина.

Контакты

Мы стараемся отвечать в течение 2 рабочих дней.