CloudQuay
Português

Suporte

Precisa de ajuda com o CloudQuay? A maioria das dúvidas é respondida abaixo. Se ainda estiver travado, escreva para info@swtlm.com e responderemos em alguns dias úteis.

Conectar a um servidor

Não consigo conectar. Cada problema tem a sua própria mensagem: host desconhecido, sem resposta, tempo esgotado, login recusado ou acesso negado. Confira o host (um nome ou endereço, não uma URL), a porta, o protocolo, o usuário e a senha. Trocar o protocolo muda a porta padrão; confirme que ela combina com o seu servidor: normalmente 22 para SFTP e 21 para FTP e FTPS.

Conecta, mas a pasta não abre no FTPS (Android). Alguns servidores FTPS exigem a reutilização da sessão TLS (por exemplo, vsftpd com require_ssl_reuse ou FileZilla Server com as configurações padrão). No Android o login funciona, mas a listagem da pasta falha com um erro de conexão segura. SFTP, FTP simples e FTPS no iOS não são afetados. Se você administra o servidor, pode flexibilizar essa configuração ou usar SFTP.

O iOS perguntou sobre a rede local. Na primeira vez que o CloudQuay alcança um servidor da sua rede doméstica ou do escritório, o iOS pede permissão de rede local. Permita, ou o app não alcança servidores da sua LAN. Você pode mudar depois em Ajustes → Privacidade e Segurança → Rede Local.

Avisos

O app parou com um aviso de chave de host. O CloudQuay lembra a chave de host SSH de cada servidor. Se ela mudar, o app não conecta mesmo assim. Uma chave diferente pode significar que o servidor foi reinstalado ou trocado, ou que alguém está interceptando a conexão. Confirme a mudança com quem administra o servidor antes de continuar.

Meu certificado FTPS foi recusado. Os certificados FTPS são verificados. Um certificado não confiável, vencido ou com nome errado é recusado. Renove ou corrija o certificado no servidor, ou conecte pelo nome para o qual ele foi emitido.

O servidor mostra um cadeado aberto sobre âmbar. É FTP simples. Sua senha e seus arquivos trafegam sem criptografia. Use SFTP ou FTPS quando o seu servidor oferecer.

Senhas e privacidade

Onde minha senha fica guardada? Só se você marcar Salvar senha, e apenas no Keychain do iOS ou no Keystore do Android. Se não marcar, o app pede a cada vez. Os dados dos servidores nunca saem do seu aparelho. Veja nossa Política de Privacidade.

Posso enviar, baixar ou editar arquivos? Ainda não. Esta versão é um navegador somente leitura.

Versão gratuita, Pro e cobrança

O que a versão gratuita inclui? Todos os recursos, com um servidor salvo.

Quanto custa o Pro? O Pro é uma compra única; a loja mostra o preço na sua moeda antes da compra. Não há assinatura.

Como compro o Pro? Toque em “Ver o Pro” na mensagem do limite ao adicionar um segundo servidor, ou use o cartão do Pro no topo dos Ajustes. A cobrança passa pela sua conta da App Store ou do Google Play.

Comprei o Pro, mas ele não aparece. Abra os Ajustes e toque em “Restaurar compra”. Use a mesma conta da App Store ou do Google Play com a qual comprou.

Posso pedir reembolso? Reembolsos são tratados pela Apple ou pelo Google. Solicite pelo histórico de compras da sua conta da loja.

Contato

Buscamos responder em até 2 dias úteis.