Jak udowodnić dostawcy przerwy w internecie

Dowodem na zrywanie internetu jest seria sprawdzeń ze znacznikami czasu, robionych z jednego punktu przez kilka dni. Strona, która raz się nie otworzyła, nie dowodzi niczego; dwadzieścia sprawdzeń co godzinę, w tym trzy ze stuprocentową utratą pakietów — już tak. Taką serię zbierze telefon: jeden zapisany adres, jeden interwał i historia, w której każde sprawdzenie ma swoją godzinę. W zgłoszeniu trafią wtedy godziny, adresy i procenty strat zamiast słowa „czasami”.

Co liczy się jako dowód, gdy łącze znowu działa

W supporcie pracuje się na tym, co da się z czymś zestawić. Sprzęt dostawcy zapisuje logi ze znacznikami czasu, więc zgłoszenie, w którym stoi 21:40 przez trzy wieczory z rzędu, da się sprawdzić. Zdania „wieczorami ciągle zrywa” nie ma z czym zestawić i dlatego wraca ono jako rada, żeby zrestartować router.

Seria staje się dowodem, gdy ma cztery cechy.

Ma czas. Każde sprawdzenie niesie datę i dokładną godzinę, a ty podajesz, w jakiej strefie chodzi ten zegar.

Ma liczby. „Wolno” i „ciągle zrywa” opisują wrażenie. „Pięć pakietów z pięciu utraconych o 22:15 i znowu o 22:31” opisuje zdarzenie, a cały ten artykuł jest o różnicy między tymi dwoma zdaniami.

Powtarza się. Jedno kiepskie pół godziny ma zbyt wiele wyjaśnień, za które nikt nie odpowiada. Ta sama awaria o podobnej porze przez trzy albo cztery dni to już prawidłowość.

Oddziela twój sprzęt od ich sprzętu. Poza mieszkanie wskazuje tylko jedna para pomiarów: za routerem sprawdzenie nie przechodzi, a sam router odpowiada czysto. Bez drugiego pomiaru niepowodzenie wskazuje na całą drogę od telefonu do celu, a w tej drodze mieści się twoje Wi-Fi.

Które dwa adresy mierzyć

Mierz swój router i jeden adres za nim, w tym samym oknie czasowym. Zamiast ogólnego „internet nie działa” taka para mówi o konkretnym odcinku drogi. Tego samego podziału używa kolejność sprawdzeń w to moje Wi-Fi czy internet? — to artykuł na awarię, która dzieje się właśnie teraz.

Adres routera to zwykle 192.168.0.1 albo 192.168.1.1; w ustawieniach Wi-Fi telefonu widnieje jako router lub brama. Ruch do niego nie wychodzi z domu, więc straty na tym odcinku są twoje i o dostawcy nie mówią nic.

Jako drugi cel weź nie stronę, lecz adres, dla którego odpowiadanie na pingi to normalna praca. 1.1.1.1 to resolver i odpowiada na ICMP z założenia, więc timeout do niego będzie prawdziwym timeoutem, a nie cudzym ustawieniem.

Jak zebrać serię z telefonu

Pinguj cel raz, zapisz go i pozwól aplikacji powtarzać to sprawdzenie według harmonogramu. W Ping Network Tool kolejność jest taka: pingujesz adres, dodajesz go do „Monitoringu” z menu bocznego i wybierasz interwał — 1, 15 albo 60 minut lub własną wartość do 24 godzin. Każde sprawdzenie wysyła do hosta do pięciu pakietów i zapisuje wynik w zakładce „History” jako osobną sesję: rozwiązany adres IP, godzinę, min / śr / maks czasu odpowiedzi i procent strat.

Wersja darmowa pilnuje jednego hosta, a jednorazowy zakup znosi ten limit. Przy jednym slocie ustaw na harmonogram adres zewnętrzny, a router pinguj ręcznie, gdy tylko zauważysz zerwanie: oba wpisy trafią w to samo miejsce i z takimi samymi znacznikami czasu.

Sprawdzenia idą tylko wtedy, gdy działa sama aplikacja, i od tego zależy sposób ich uruchamiania. Zadania w tle planowanego przez system nie ma; powiadomienia o tym, że host zniknął albo wrócił, też nie. Zostaw telefon na ładowarce z otwartą aplikacją na te godziny, w których awaria się pojawia. Dziura w serii to dziura w zapisie, a nie spokojny czas na łączu.

Co wysłać

Liczby lepiej podawać tekstem, gdzie się da. Zakładka „History” w Ping Network Tool trzyma sesje na samym urządzeniu i przycisku eksportu nie ma — w praktyce dołącza się więc zrzut listy i zrzut nieudanej sesji. Wynik na żywo w zakładce „Ping” przycisk kopiowania ma: kopiuj go dokładnie w chwili zerwania.

Co dalej — jak złożyć reklamację, jak dobić się o przeliczenie rachunku — zależy od kraju i od umowy, i tego w tym artykule nie ma. Wszędzie taki sam jest tylko sam pomiar.

Czego to nie dowodzi

Nie dowodzi, że winny jest dostawca. Pokazuje, że za routerem coś nie przeszło, podczas gdy sam router odpowiadał. Przerwa może być na linii do budynku, w sprzęcie dostawcy albo dalej — w cudzej sieci, od której kupuje on tranzyt.

Sam z siebie nie oddziela Wi-Fi od łącza. Radio telefonu bierze udział w każdym pomiarze, który telefon wykonuje, i dokładnie dlatego odcinek do routera stoi na liście wyżej.

Nic nie mówi o przepustowości. Ping mierzy czas w obie strony i straty, a nie to, jak szybko pobiera się plik. Łącze może trzymać świetny ping i dawać ułamek opłaconej prędkości; to inny pomiar, a która liczba odpowiada na które pytanie, wyjaśnia co naprawdę znaczą ping, jitter i utrata pakietów.

Nie działa bez nadzoru. Dziś aplikacja nie oddaje sprawdzeń harmonogramowi systemu na żadnej z dwóch platform, więc seria trzyma się dokładnie tyle, ile działa sama aplikacja.

Dlaczego mówimy o ograniczeniach tak dokładnie

Pętlę monitoringu pisaliśmy my, więc wyżej opisane jest to, co robi kod, a nie to, co obiecuje nazwa funkcji. Każde sprawdzenie to prawdziwy ping ICMP przez nieuprzywilejowane gniazdo datagramowe, bez praw administratora i bez specjalnych uprawnień; tam, gdzie ICMP jest zamknięty, aplikacja mierzy zamiast tego, jak długo otwiera się połączenie TCP. Wynik zostaje w lokalnej bazie aplikacji. Na zewnątrz nie idzie nic: własnego serwera aplikacja nie ma, a jej analityka celowo nie zapisuje ani wpisanego hosta, ani IP, na który się rozwiązał.

Reklam w Ping Network Tool nie ma w ogóle. Ping, traceroute, historia i jeden monitorowany host są darmowe; jednorazowy zakup za $1.99 dodaje ping po TCP, znosi limit monitoringu i wyłącza okresowe okno z propozycją ulepszenia. Subskrypcji nie ma, a dlaczego bierzemy pieniądze raz, a nie co miesiąc, wyjaśnia ile naprawdę kosztuje subskrypcja gry logicznej. Reszta naszych małych narzędzi jest na stronie z narzędziami.