Come dimostrare all'operatore le cadute di internet

La prova di una caduta intermittente è una serie di controlli con data e ora, presi da un punto fisso e ripetuti per più giorni. Una pagina che una volta non si è aperta non prova nulla; venti controlli a un’ora di distanza, tre dei quali con il 100% dei pacchetti persi, provano qualcosa. Una serie così la produce anche un telefono: un indirizzo salvato, un intervallo e uno storico che conserva ogni controllo con il suo orario. Nella segnalazione finiscono allora orari, indirizzi e percentuali invece della parola «a volte».

Che cosa vale come prova quando la linea è tornata

L’assistenza lavora su ciò che può incrociare. Gli apparati dell’operatore scrivono log con data e ora, perciò una segnalazione che indica le 21:40 per tre sere di fila si può cercare. «La sera cade in continuazione» non si incrocia con niente, ed è per questo che torna indietro sotto forma di consiglio di riavviare il router.

Una serie vale qualcosa solo se ha quattro caratteristiche.

Ha un orario. Ogni controllo porta con sé una data e un’ora precisa, e tu indichi in quale fuso corre quell’orologio.

È fatta di numeri. «Lento» e «cade in continuazione» descrivono una sensazione. «Cinque pacchetti persi su cinque alle 22:15, di nuovo alle 22:31» descrive un evento, e tutto questo articolo parla della differenza fra le due frasi.

Si ripete. Una mezz’ora storta ha troppe spiegazioni di cui nessuno ha colpa. Lo stesso guasto a orari simili per tre o quattro giorni è invece uno schema.

Tiene separati i tuoi apparati dai loro. Verso l’esterno punta una sola coppia di misure: oltre il router il controllo fallisce mentre il router stesso risponde pulito. Senza la seconda misura, un fallimento indica l’intero percorso fra telefono e destinazione, e in quel percorso c’è anche il tuo Wi-Fi.

Quali due indirizzi misurare

Misura il tuo router e un indirizzo oltre di esso, nella stessa finestra. Quella coppia trasforma «internet non va» in un’affermazione su un tratto preciso del percorso. È la stessa divisione che usa l’ordine dei controlli di è il mio Wi-Fi o è internet?, l’articolo da leggere quando il guasto sta capitando adesso.

L’indirizzo del router di solito è 192.168.0.1 oppure 192.168.1.1; nelle impostazioni Wi-Fi del telefono compare come router o gateway. Il traffico fino a lì non esce di casa, quindi le perdite su quel tratto sono tue e dell’operatore non dicono nulla.

Come seconda destinazione non prendere un sito, ma un indirizzo per cui rispondere al ping è il mestiere. 1.1.1.1 è un resolver e risponde all’ICMP per scelta, così un timeout verso di lui è un timeout vero e non la configurazione di qualcun altro.

Come raccogliere la serie da un telefono

Fai un ping verso la destinazione, salvala e lascia che sia l’app a ripetere il controllo a intervalli. In Ping Network Tool l’ordine è questo: pinga l’indirizzo, aggiungilo a Monitoring dal menu laterale e scegli un intervallo — 1, 15 o 60 minuti, oppure un valore tuo fino a 24 ore. Ogni controllo manda all’host fino a cinque pacchetti e scrive il risultato nella scheda History come sessione a sé: l’IP risolto, l’orario, i tempi di andata e ritorno min / medio / max e la percentuale di pacchetti persi.

La versione gratuita tiene sotto controllo un host e l’acquisto una tantum toglie questo limite. Con un posto solo, metti a intervallo l’indirizzo esterno e pinga il router a mano appena ti accorgi di una caduta: le due misure finiscono nello stesso storico, con gli stessi orari.

I controlli girano solo mentre l’app è aperta, e da qui discende il modo di impostare la raccolta. Non esiste un’attività in background pianificata dal sistema operativo, né una notifica quando un host cade o torna. Lascia il telefono in carica con l’app aperta per le ore in cui il guasto si presenta. Un buco nella serie è un buco nella registrazione, non un momento di calma sulla linea.

Che cosa mandare

Passa i numeri come testo dove puoi. La scheda History di Ping Network Tool tiene le sessioni sul dispositivo e non ha un pulsante di esportazione; in pratica si allega quindi una schermata della lista e una della sessione fallita. L’output dal vivo nella scheda Ping, invece, un pulsante di copia ce l’ha: copialo mentre la caduta sta avvenendo.

Quello che viene dopo — come presentare un reclamo, come ottenere un ricalcolo della bolletta — dipende dal paese e dal contratto, e questo articolo non lo tratta. Uguale ovunque è soltanto la misura.

Che cosa non dimostra

Non dimostra che la colpa è dell’operatore. Mostra che oltre il tuo router qualcosa non è passato mentre il router rispondeva. L’interruzione può stare sulla linea fino all’edificio, negli apparati dell’operatore o più in là, in una rete di terzi da cui compra il transito.

Da solo non separa il Wi-Fi dalla linea. La radio del telefono entra in ogni misura che il telefono prende, ed è esattamente per questo che il tratto fino al router compare nella lista qui sopra.

Non dice niente sulla banda. Il ping misura andata e ritorno e pacchetti persi, non quanto in fretta si scarica un file. Una linea può reggere un ping ottimo e consegnare una frazione della velocità che paghi; quella è un’altra misura, e quale numero risponde a quale domanda è spiegato in che cosa significano ping, jitter e pacchetti persi.

Non gira incustodito. Oggi l’app non affida i controlli allo scheduler del sistema operativo su nessuna delle due piattaforme, quindi la serie dura esattamente quanto dura l’app aperta.

Perché possiamo essere così precisi sui limiti

Il ciclo di monitoraggio l’abbiamo scritto noi, quindi qui sopra c’è quello che fa il codice e non quello che promette il nome della funzione. Ogni controllo è un vero ping ICMP su un socket a datagrammi non privilegiato, senza permessi di amministratore e senza autorizzazioni speciali; dove l’ICMP è chiuso, l’app cronometra invece una connessione TCP. Il risultato resta nel database locale dell’app. Fuori non esce niente: l’app non ha un proprio server, e le sue statistiche non registrano di proposito né l’host che hai digitato né l’IP in cui si è risolto.

In Ping Network Tool non c’è pubblicità di alcun tipo. Ping, traceroute, storico e un host monitorato sono gratuiti; un acquisto una tantum da $1.99 aggiunge il ping TCP, toglie il limite al monitoraggio e chiude la finestra di aggiornamento che compare ogni tanto. Abbonamenti non ce ne sono, e il motivo per cui chiediamo soldi una volta sola invece che ogni mese è in quanto costa davvero l’abbonamento a un rompicapo. Gli altri nostri piccoli strumenti stanno nella pagina Strumenti.