Prouver à son opérateur des coupures d'internet

La preuve d’une coupure intermittente, c’est une série de vérifications horodatées, prises depuis un point fixe et répétées plusieurs jours de suite. Une page qui n’a pas chargé une fois ne prouve rien ; vingt vérifications espacées d’une heure, dont trois à 100 % de perte, prouvent quelque chose. Un téléphone sait produire cette série : une adresse enregistrée, un intervalle et un historique où chaque vérification garde son heure. Le signalement que vous envoyez porte alors des heures, des adresses et des taux de perte, plutôt que le mot « parfois ».

Ce qui fait preuve une fois que la ligne remarche

Un service client travaille sur ce qu’il peut recouper. Les équipements de l’opérateur écrivent des journaux horodatés, donc un signalement qui mentionne 21 h 40 trois soirs de suite se retrouve. « Ça coupe tout le temps le soir » ne se recoupe avec rien, et c’est pour cette raison que la réponse est un conseil de redémarrer la box.

Une série ne vaut quelque chose que si elle a quatre propriétés.

Elle est horodatée. Chaque vérification porte une date et une heure précise, et vous indiquez dans quel fuseau tourne cette horloge.

Elle est chiffrée. « Lent » et « ça coupe tout le temps » décrivent une impression. « Cinq paquets perdus sur cinq à 22 h 15, puis à 22 h 31 » décrit un événement, et tout cet article porte sur l’écart entre ces deux phrases.

Elle se répète. Une mauvaise demi-heure a trop d’explications dont personne n’est responsable. La même coupure à des heures voisines pendant trois ou quatre jours forme un motif.

Elle sépare votre matériel du leur. Une seule paire de mesures pointe vers l’extérieur : au-delà du routeur la vérification échoue, alors que le routeur lui-même répond proprement. Sans la seconde mesure, un échec désigne tout le trajet du téléphone jusqu’à la cible, et votre wifi en fait partie.

Quelles deux adresses mesurer

Mesurez votre routeur et une adresse au-delà, sur le même créneau. Cette paire remplace « internet est cassé » par une affirmation sur un tronçon précis du trajet. C’est la séparation qu’utilise déjà l’ordre des tests de c’est mon wifi ou internet ?, l’article à lire quand la panne se produit sous vos yeux.

L’adresse du routeur est le plus souvent 192.168.0.1 ou 192.168.1.1 ; les réglages wifi du téléphone l’affichent comme routeur ou passerelle. Le trafic qui va jusque-là ne quitte jamais le logement, donc la perte sur ce tronçon est la vôtre et ne dit rien de l’opérateur.

Comme seconde cible, ne prenez pas un site mais une adresse dont répondre au ping est le métier. 1.1.1.1 est un résolveur et répond à l’ICMP par conception, si bien qu’un délai dépassé face à lui est un vrai délai dépassé et non le réglage de quelqu’un d’autre.

Comment relever la série depuis un téléphone

Pingez la cible une fois, enregistrez-la et laissez l’application répéter la vérification à intervalle régulier. Dans Ping Network Tool, la marche à suivre est celle-ci : pingez l’adresse, ajoutez-la à la surveillance depuis le menu latéral, puis choisissez un intervalle — 1, 15 ou 60 minutes, ou une valeur personnalisée jusqu’à 24 heures. Chaque vérification envoie jusqu’à cinq paquets à l’hôte et écrit le résultat dans l’onglet Historique comme une session à part : l’IP résolue, l’heure, les temps d’aller-retour min / moy / max et le pourcentage de perte.

La version gratuite surveille un hôte, et l’achat unique lève cette limite. Avec une seule place, mettez l’adresse extérieure sur l’intervalle et pingez le routeur à la main dès que vous remarquez une coupure : les deux mesures atterrissent au même endroit, horodatées de la même façon.

Les vérifications ne tournent que tant que l’application tourne, et c’est de là que découle la façon de s’y prendre. Il n’existe aucune tâche de fond planifiée par le système, ni notification quand un hôte tombe ou revient. Laissez le téléphone sur son chargeur, application ouverte, pendant les heures où la panne se produit. Un trou dans la série est un trou dans l’enregistrement, pas une accalmie sur la ligne.

Quoi envoyer

Transmettez les chiffres sous forme de texte quand c’est possible. L’onglet Historique de Ping Network Tool garde les sessions sur l’appareil et n’a pas de bouton d’export ; en pratique, on joint donc une capture de la liste et une capture de la session en échec. La sortie en direct de l’onglet Ping, elle, a un bouton de copie : copiez-la pendant que la coupure se produit.

Ce qui vient ensuite — comment déposer une réclamation, comment obtenir un geste sur la facture mensuelle — dépend du pays et du contrat, et cet article ne le traite pas. Seule la mesure est identique partout.

Ce que cela ne prouve pas

Cela ne prouve pas que l’opérateur est en tort. Cela montre qu’au-delà de votre routeur quelque chose n’est pas passé pendant que le routeur répondait. La rupture peut être sur la ligne jusqu’à l’immeuble, dans les équipements de l’opérateur, ou plus loin dans un réseau tiers auquel il achète du transit.

Cela ne sépare pas à soi seul le wifi de la ligne. La radio du téléphone entre dans chaque mesure qu’il prend, et c’est exactement pour cela que le tronçon jusqu’au routeur figure dans la liste ci-dessus.

Cela ne dit rien du débit. Le ping mesure l’aller-retour et la perte, pas la vitesse à laquelle un fichier se télécharge. Une ligne peut tenir un excellent ping et délivrer une fraction du débit payé ; c’est une autre mesure, et quel chiffre répond à quelle question est expliqué dans ce que veulent dire le ping, la gigue et la perte de paquets.

Cela ne tourne pas sans surveillance. Aujourd’hui, l’application ne confie les vérifications au planificateur du système sur aucune des deux plateformes ; la série tient donc exactement le temps que tient l’application.

Pourquoi nous pouvons être aussi précis sur les limites

La boucle de surveillance, c’est nous qui l’avons écrite : ce qui précède décrit donc ce que fait le code, pas ce que promet le nom de la fonction. Chaque vérification est un vrai ping ICMP sur une socket datagramme non privilégiée, sans droits d’administrateur ni autorisation particulière ; là où l’ICMP est fermé, l’application chronomètre à la place une connexion TCP. Le résultat reste dans la base de données locale de l’application. Rien ne sort : l’application n’a pas de serveur, et ses statistiques n’enregistrent volontairement ni l’hôte que vous avez saisi ni l’IP en laquelle il s’est résolu.

Ping Network Tool ne contient aucune publicité. Le ping, le traceroute, l’historique et un hôte surveillé sont gratuits ; un achat unique à 1,99 $ ajoute le ping TCP, lève la limite de surveillance et fait taire la fenêtre d’abonnement périodique. Il n’y a pas d’abonnement, et la raison pour laquelle nous facturons une fois plutôt que chaque mois est exposée dans ce que coûte vraiment un abonnement à un casse-tête. Nos autres petits outils sont sur la page Outils.