Cómo demostrar los cortes de internet a tu operador

La prueba de un corte intermitente es una serie de comprobaciones con hora, hechas desde un punto fijo y repetidas durante varios días. Una página que no cargó una vez no prueba nada; veinte comprobaciones separadas por una hora, tres de ellas con el 100 % de pérdida, sí. Esa serie la puede producir un móvil: una dirección guardada, un intervalo y un historial que conserva cada comprobación con su hora. Así, el aviso que mandas lleva horas, direcciones y porcentajes en lugar de la palabra «a veces».

Qué cuenta como prueba cuando la línea ya funciona

En soporte trabajan con lo que pueden cotejar. Los equipos del operador escriben registros con hora, así que un aviso que señala las 21:40 de tres tardes seguidas se puede buscar. «Por las tardes se cae todo el rato» no se puede buscar contra nada, y por eso vuelve convertido en un consejo de reiniciar el router.

Una serie sirve cuando tiene cuatro propiedades.

Lleva hora. Cada comprobación arrastra su fecha y su hora exacta, y tú indicas en qué huso horario va ese reloj.

Va en números. «Lento» y «se cae todo el rato» describen una sensación. «Cinco paquetes perdidos de cinco a las 22:15, y otra vez a las 22:31» describe un suceso, y de la diferencia entre esas dos frases va todo este artículo.

Se repite. Una mala media hora tiene demasiadas explicaciones de las que no es culpa de nadie. El mismo fallo a horas parecidas durante tres o cuatro días es un patrón.

Separa tu equipo del suyo. Hacia fuera solo apunta una pareja de medidas: más allá del router la comprobación falla mientras el router responde limpio. Sin la segunda, un fallo apunta a todo el camino entre el móvil y el destino, y en ese camino está tu wifi.

Qué dos direcciones medir

Mide tu router y una dirección más allá, en la misma franja. Esa pareja convierte «internet está roto» en una afirmación sobre un tramo concreto del camino. Es la misma división que usa el orden de comprobaciones de ¿es mi wifi o es internet?, que es el artículo para un fallo que está ocurriendo ahora mismo.

La dirección del router suele ser 192.168.0.1 o 192.168.1.1; en los ajustes de wifi del móvil aparece como router o puerta de enlace. El tráfico hasta ahí no sale de casa, así que las pérdidas en ese tramo son tuyas y no dicen nada del operador.

Como segundo destino no cojas una web, sino una dirección para la que contestar al ping sea su trabajo. 1.1.1.1 es un resolutor y responde al ICMP por diseño, de modo que un tiempo agotado contra él es un tiempo agotado de verdad y no la configuración de otro.

Cómo reunir la serie desde el móvil

Haz un ping al destino, guárdalo y deja que la app repita esa comprobación según un horario. En Ping Network Tool el orden es: haz ping a la dirección, añádela a Monitoreo desde el menú lateral y elige un intervalo — 1, 15 o 60 minutos, o un valor propio de hasta 24 horas. Cada comprobación manda hasta cinco paquetes al equipo y guarda el resultado en la pestaña Historial como una sesión aparte: la IP en la que se resolvió, la hora, el mín / med / máx del tiempo de ida y vuelta y el porcentaje de pérdida.

La versión gratuita vigila un equipo y la compra única levanta ese tope. Con una sola plaza, pon la dirección externa en el horario y haz ping al router a mano en cuanto notes un corte: las dos cosas caen en el mismo historial y con las mismas horas.

Las comprobaciones solo corren mientras la app está abierta, y de ahí sale la forma de montarlo. No hay tarea en segundo plano programada por el sistema, y tampoco un aviso cuando un equipo se cae o vuelve. Deja el móvil en el cargador con la app abierta durante las horas en que aparece el fallo. Un hueco en la serie es un hueco en la grabación, no un rato tranquilo en la línea.

Qué mandar

Manda los números como texto siempre que puedas. La pestaña Historial de Ping Network Tool guarda las sesiones en el propio aparato y no tiene botón de exportar; en la práctica se adjunta una captura de la lista y otra de la sesión fallida. La salida en vivo de la pestaña Ping sí tiene botón de copiar: cópiala mientras el corte está pasando.

Lo que venga después — cómo presentar la reclamación, cómo conseguir que te descuenten los días sin servicio — depende de tu país y de tu contrato, y no está en este artículo. Lo único igual en todas partes es la medida.

Qué no demuestra esto

No demuestra que la culpa sea del operador. Enseña que algo más allá de tu router no pasó mientras el router contestaba. La rotura puede estar en la línea hasta el edificio, en los equipos del operador o más lejos, en una red ajena a la que le compra el tránsito.

Por sí solo no separa el wifi de la línea. La radio del móvil entra en cada medida que toma, y justo por eso el tramo hasta el router está en la lista de arriba.

No dice nada de la velocidad. El ping mide el viaje de ida y vuelta y la pérdida, no lo rápido que se descarga un archivo. Una línea puede mantener un ping estupendo y entregar una fracción de la velocidad que pagas; eso es otra medida, y qué número contesta a qué pregunta está en qué significan el ping, el jitter y la pérdida de paquetes.

No funciona sin vigilancia. Hoy la app no entrega las comprobaciones al planificador del sistema operativo en ninguna de las dos plataformas, así que la serie aguanta exactamente lo que aguante la app abierta.

Por qué podemos concretar tanto los límites

El bucle de monitorización lo escribimos nosotros, así que lo de arriba es lo que hace el código y no lo que promete el nombre de la función. Cada comprobación es un ping ICMP de verdad por un socket de datagramas sin privilegios, sin permisos de administrador y sin permisos especiales; donde el ICMP está cerrado, la app cronometra en su lugar una conexión TCP. El resultado se queda en la base de datos local de la app. Fuera no sale nada: la app no tiene servidor propio, y su analítica no registra a propósito ni el equipo que escribiste ni la IP en la que se resolvió.

En Ping Network Tool no hay publicidad de ningún tipo. El ping, el traceroute, el historial y un equipo vigilado son gratis; una compra única de 1,99 $ añade el ping por TCP, levanta el tope de la monitorización y quita el aviso de mejora que sale de vez en cuando. No hay suscripción, y por qué cobramos una vez y no cada mes está en lo que cuesta de verdad una suscripción a un juego de lógica. El resto de nuestras utilidades pequeñas está en la página de Herramientas.