Sporadische Internetausfälle dem Anbieter nachweisen

Ein Nachweis für sporadische Ausfälle ist eine Messreihe mit Zeitstempeln, aufgenommen an einem festen Punkt und über mehrere Tage. Eine Seite, die einmal nicht geladen hat, beweist nichts; zwanzig Messungen im Stundenabstand, drei davon mit 100 % Paketverlust, beweisen etwas. So eine Reihe schafft ein Handy: eine gespeicherte Adresse, ein Intervall und eine Liste, in der jede Prüfung mit ihrer Uhrzeit steht. In der Meldung stehen dann Zeiten, Ziele und Verlustwerte statt des Wortes „manchmal“.

Was zählt als Nachweis, wenn die Leitung wieder läuft

Eine Hotline kann mit einer Messung arbeiten, die sich mit etwas vergleichen lässt. Die Technik des Anbieters schreibt Logs mit Zeitstempeln, deshalb lässt sich eine Meldung nachschlagen, in der 21:40 an drei Abenden hintereinander steht. „Abends bricht es dauernd weg“ lässt sich mit gar nichts vergleichen, und genau deshalb kommt als Antwort der Rat, den Router neu zu starten.

Vier Eigenschaften machen eine Reihe brauchbar.

Sie ist datiert. Jede Prüfung trägt ein Datum und eine Uhrzeit, und Sie schreiben dazu, in welcher Zeitzone diese Uhr läuft.

Sie ist in Zahlen. „Langsam“ und „bricht dauernd weg“ beschreiben ein Gefühl. „Fünf von fünf Paketen verloren um 22:15, wieder um 22:31“ beschreibt ein Ereignis, und um den Unterschied zwischen diesen beiden Sätzen geht es in diesem ganzen Beitrag.

Sie wiederholt sich. Für eine schlechte halbe Stunde gibt es zu viele Erklärungen, für die niemand etwas kann. Derselbe Ausfall zu ähnlicher Zeit an drei oder vier Tagen ist ein Muster.

Sie trennt Ihre Technik von der des Anbieters. Nach außen zeigt nur ein Messpaar: Hinter dem Router schlägt die Prüfung fehl, während der Router selbst sauber antwortet. Ohne die zweite Messung zeigt ein Fehlschlag auf die gesamte Strecke zwischen Handy und Ziel, und dazu gehört Ihr eigenes WLAN.

Welche zwei Adressen Sie messen

Messen Sie Ihren eigenen Router und eine Adresse dahinter, im selben Zeitfenster. Aus „das Internet ist kaputt“ wird dadurch eine Aussage über einen bestimmten Abschnitt der Strecke. Dieselbe Trennung nutzt die Reihenfolge in liegt es an meinem WLAN oder am Internet, und das ist der Beitrag für eine Störung, die gerade jetzt passiert.

Die Adresse Ihres Routers ist meist 192.168.0.1 oder 192.168.1.1; in den WLAN-Einstellungen des Handys steht sie als Router oder Gateway. Verkehr dorthin verlässt das Haus nie, Verluste auf diesem Abschnitt sind also Ihre und sagen über den Anbieter nichts.

Nehmen Sie als zweites Ziel keine Website, sondern eine Adresse, für die das Beantworten von Pings vorgesehen ist. 1.1.1.1 ist ein Resolver und antwortet gezielt auf ICMP; eine Zeitüberschreitung dorthin ist deshalb eine echte Zeitüberschreitung und keine fremde Einstellung.

Wie Sie die Messreihe am Handy aufnehmen

Pingen Sie das Ziel einmal, speichern Sie es und lassen Sie die App die Prüfung nach Plan wiederholen. In Ping Network Tool geht das so: Adresse pingen, sie im Seitenmenü zu „Monitoring“ hinzufügen, ein Prüfintervall wählen — 1, 15 oder 60 Minuten oder ein eigener Wert bis 24 Stunden. Jede Prüfung schickt bis zu fünf Pakete an den Host und legt das Ergebnis im Reiter „History“ als eigene Sitzung ab: die aufgelöste IP, die Uhrzeit, min/avg/max der Laufzeit und den Anteil verlorener Pakete.

Die kostenlose Version überwacht einen Host, der einmalige Kauf hebt diese Grenze auf. Mit einem einzigen Platz setzen Sie die äußere Adresse auf den Plan und pingen den Router von Hand, sobald Ihnen ein Ausfall auffällt: Beide Messungen landen an derselben Stelle und mit denselben Zeitstempeln.

Die Prüfungen laufen nur, solange die App selbst läuft, und davon hängt ab, wie Sie das Ganze aufsetzen. Eine vom Betriebssystem geplante Hintergrundaufgabe gibt es nicht, eine Benachrichtigung beim Wegbrechen oder Zurückkommen eines Hosts ebenso wenig. Lassen Sie das Handy am Ladegerät liegen, mit geöffneter App, über die Stunden, in denen die Störung auftritt. Eine Lücke in der Reihe ist eine Lücke in der Aufzeichnung und keine ruhige Zeit auf der Leitung.

Was Sie mitschicken

Geben Sie die Zahlen als Text weiter, wo es geht. Der Reiter „History“ in Ping Network Tool behält die Sitzungen auf dem Gerät und hat keinen Export-Knopf; in der Praxis hängt man deshalb einen Screenshot der Liste und einen der fehlgeschlagenen Sitzung an. Die laufende Ausgabe im Reiter „Ping“ hat einen Kopier-Knopf — kopieren Sie sie, während ein Ausfall gerade passiert.

Was danach kommt — wie man eine Beschwerde einreicht, wie man die Monatsrechnung mindern lässt — hängt vom Land und vom Vertrag ab und steht nicht in diesem Beitrag. Gleich ist überall nur die Messung selbst.

Was das nicht beweist

Es beweist nicht, dass der Anbieter schuld ist. Es zeigt, dass hinter Ihrem Router etwas nicht durchkam, während der Router antwortete. Der Bruch kann in der Leitung zum Haus liegen, in der Technik des Anbieters oder weiter draußen in einem fremden Netz, bei dem er einkauft.

Es trennt von sich aus WLAN und Leitung nicht. Das Funkmodul des Handys steckt in jeder Messung, die es vornimmt, und genau deshalb steht der Abschnitt bis zum Router in der Liste oben.

Es sagt nichts über den Durchsatz. Ping misst Hin- und Rückweg und Verluste, nicht wie schnell eine Datei lädt. Eine Leitung kann einen guten Ping halten und trotzdem einen Bruchteil der bezahlten Geschwindigkeit liefern; das ist eine andere Messung, und welche Zahl welche Frage beantwortet, steht in was Ping, Jitter und Paketverlust bedeuten.

Es läuft nicht unbeaufsichtigt. Nichts in dieser App übergibt die Prüfungen heute dem Zeitplaner des Betriebssystems, auf keiner der beiden Plattformen; die Reihe hält also genau so lange, wie die App selbst läuft.

Warum wir die Grenzen so genau benennen

Die Überwachungsschleife haben wir geschrieben, deshalb steht oben, was der Code tut, und nicht, wonach die Funktion klingt. Jede Prüfung ist ein echter ICMP-Ping über einen unprivilegierten Datagramm-Socket, ohne Administratorrechte und ohne Sonderfreigabe; wo ICMP gesperrt ist, stoppt die App stattdessen eine TCP-Verbindung. Das Ergebnis bleibt in der lokalen Datenbank der App. Nach außen geht nichts: Die App hat keinen eigenen Server, und ihre Analytik zeichnet bewusst weder den eingegebenen Host noch die aufgelöste IP auf.

Werbung gibt es in Ping Network Tool überhaupt keine. Ping, Traceroute, der Verlauf und ein überwachter Host sind kostenlos; ein einmaliger Kauf für 1,99 $ ergänzt TCP-Ping, hebt die Grenze für die Überwachung auf und beendet das gelegentliche Upgrade-Fenster. Ein Abo gibt es nicht, und warum wir einmal abrechnen statt monatlich, steht in was ein Knobelspiel-Abo wirklich kostet. Unsere übrigen kleinen Werkzeuge stehen auf der Werkzeugseite.