Como provar ao provedor as quedas de internet

A prova de uma queda intermitente é uma série de verificações com data e hora, feitas de um ponto fixo e repetidas por vários dias. Uma página que não abriu uma vez não prova nada; vinte verificações a cada hora, três delas com 100% de perda, provam. Um celular dá conta dessa série: um endereço salvo, um intervalo e um histórico que guarda cada verificação com o seu horário. Aí o chamado que você abre leva horários, endereços e perdas em vez da palavra «às vezes».

O que conta como prova depois que a linha volta

O suporte trabalha com aquilo que consegue cruzar. Os equipamentos do provedor gravam registros com data e hora, então um chamado que aponta 21h40 em três noites seguidas dá para procurar. «De noite cai o tempo todo» não cruza com nada, e é por isso que volta virado em conselho de reiniciar o roteador.

Uma série só serve se tiver quatro características.

Tem horário. Cada verificação carrega a data e a hora exata, e você diz em que fuso esse relógio anda.

Tem números. «Lento» e «cai o tempo todo» descrevem uma sensação. «Cinco pacotes perdidos de cinco às 22h15 e de novo às 22h31» descreve um evento, e este artigo inteiro é sobre a diferença entre essas duas frases.

Se repete. Meia hora ruim tem explicações demais em que ninguém tem culpa. A mesma falha em horários parecidos por três ou quatro dias já é um padrão.

Separa o seu equipamento do deles. Para fora aponta um único par de medidas: além do roteador a verificação falha, e o roteador em si responde limpo. Sem a segunda medida, uma falha aponta para todo o caminho entre o celular e o destino, e nesse caminho está o seu Wi-Fi.

Quais dois endereços medir

Meça o seu roteador e um endereço além dele, na mesma janela. Esse par troca «a internet quebrou» por uma afirmação sobre um trecho específico do caminho. É a mesma divisão que a ordem de testes de é o meu Wi-Fi ou é a internet? usa, e aquele é o artigo para uma falha que está acontecendo agora.

O endereço do roteador costuma ser 192.168.0.1 ou 192.168.1.1; nos ajustes de Wi-Fi do celular ele aparece como roteador ou gateway. O tráfego até ali não sai de casa, então a perda nesse trecho é sua e não diz nada sobre o provedor.

Como segundo destino, não pegue um site: pegue um endereço para o qual responder ping é o trabalho. 1.1.1.1 é um resolvedor e responde a ICMP por projeto, então um tempo esgotado contra ele é um tempo esgotado de verdade, e não a configuração de outra pessoa.

Como juntar a série pelo celular

Dê um ping no destino, salve-o e deixe o aplicativo repetir essa verificação no intervalo escolhido. No Ping Network Tool a ordem é esta: pingue o endereço, adicione-o a Monitoring pelo menu lateral e escolha um intervalo — 1, 15 ou 60 minutos, ou um valor seu de até 24 horas. Cada verificação manda até cinco pacotes ao host e grava o resultado na aba History como uma sessão à parte: o IP resolvido, o horário, o tempo de ida e volta mín / méd / máx e a porcentagem de perda.

A versão gratuita monitora um host, e a compra única tira esse limite. Com uma vaga só, ponha o endereço externo no intervalo e pingue o roteador na mão assim que notar uma queda: as duas medidas caem no mesmo histórico e com os mesmos horários.

As verificações só rodam enquanto o aplicativo está aberto, e é daí que sai o jeito de montar isso. Não existe tarefa em segundo plano agendada pelo sistema, nem aviso quando um host cai ou volta. Deixe o celular no carregador com o aplicativo aberto pelas horas em que a falha aparece. Um buraco na série é um buraco na gravação, e não um momento de calmaria na linha.

O que mandar

Passe os números como texto onde der. A aba History do Ping Network Tool guarda as sessões no próprio aparelho e não tem botão de exportar; na prática, anexa-se uma captura da lista e outra da sessão que falhou. Já a saída ao vivo da aba Ping tem botão de copiar: copie enquanto a queda está acontecendo.

O que vem depois — como abrir uma reclamação, como conseguir abatimento na conta do mês — depende do país e do contrato, e este artigo não trata disso. Igual em todo lugar é só a medição.

O que isso não prova

Não prova que a culpa é do provedor. Mostra que além do seu roteador algo não passou enquanto o roteador respondia. O rompimento pode estar na linha até o prédio, nos equipamentos do provedor ou mais longe, numa rede de terceiros de quem ele compra trânsito.

Sozinho não separa o Wi-Fi da linha. O rádio do celular entra em cada medida que o celular tira, e é exatamente por isso que o trecho até o roteador está na lista acima.

Não diz nada sobre velocidade. O ping mede ida e volta e perda, não a rapidez com que um arquivo baixa. Uma linha pode manter um ping ótimo e entregar uma fração da velocidade que você paga; isso é outra medição, e qual número responde a qual pergunta está em o que significam ping, jitter e perda de pacotes.

Não roda sem supervisão. Hoje o aplicativo não entrega as verificações ao agendador do sistema operacional em nenhuma das duas plataformas, então a série dura exatamente o que o aplicativo aberto durar.

Por que podemos detalhar tanto os limites

O laço de monitoramento fomos nós que escrevemos, então o que está acima é o que o código faz, e não o que o nome do recurso promete. Cada verificação é um ping ICMP de verdade por um socket de datagrama sem privilégio, sem direitos de administrador e sem permissão especial; onde o ICMP está fechado, o aplicativo cronometra no lugar uma conexão TCP. O resultado fica no banco local do aplicativo. Para fora não vai nada: o aplicativo não tem servidor próprio, e a analítica dele de propósito não grava nem o host que você digitou nem o IP em que ele foi resolvido.

No Ping Network Tool não há anúncio nenhum. Ping, traceroute, histórico e um host monitorado são gratuitos; uma compra única de $1.99 acrescenta o ping por TCP, tira o limite de monitoramento e encerra a tela periódica de upgrade. Assinatura não existe, e o motivo de cobrarmos uma vez em vez de todo mês está em quanto custa de verdade uma assinatura de jogo de raciocínio. O resto dos nossos utilitários pequenos está na página de Ferramentas.