¿Es mi wifi o es internet?

Haz ping primero a tu router. Si va lento o pierde paquetes, el fallo es tu wifi. Si el router responde limpio, haz ping a una dirección numérica como 1.1.1.1: fallar ahí apunta a tu conexión a internet y no a tu red. Si responden las dos y las webs siguen sin cargar, el problema es la resolución de nombres y no la conectividad. Cada comprobación descarta un salto, y eso es lo que convierte «internet no va» en algo sobre lo que puedes actuar.

Cuatro saltos, cuatro problemas distintos

Entre tu móvil y una página web hay cuatro sitios donde fallar, y cada uno pide una respuesta distinta:

1. Móvil a router. El wifi en sí. Distancia, interferencias, una banda mala.
2. El router. La caja. Saturado, confundido, sin direcciones libres.
3. Router a internet. La línea y tu operador. Nada que puedas arreglar desde dentro de casa.
4. Resolución de nombres (DNS). El servicio que convierte example.com en un número. Todo alcanzable y nada localizable.

El icono de conectado del móvil informa solo del primer salto. Por eso «conectado, pero no funciona nada» es la versión más común de este problema y la menos informativa: el móvil está diciendo la verdad sobre lo único que se le preguntó.

Las cuatro comprobaciones, en orden

Hazlas en este orden. Cada una solo tiene sentido si pasó la anterior.

Cómo leer lo que vuelve

El número que muestra un ping es el viaje de ida y vuelta, en milisegundos. En una red doméstica hay tres cosas que mirar.

Si responde siquiera. Una respuesta es una respuesta. Un tiempo agotado es un tiempo agotado. Cualquier tiempo agotado en una serie contra tu propio router es un problema de wifi, y punto.

Cómo de estables son los números. Veinte respuestas de 4, 5, 4, 6, 5 ms son un enlace sano. Veinte de 4, 90, 6, 250, 5 ms son un enlace que técnicamente está levantado y que hará invisible una videollamada. Esa variación se llama jitter, y para todo lo que va en vivo importa más que la media.

Cuántas volvieron. Diecinueve de veinte es un 5 % de pérdida. En un salto local eso es un fallo, no una fluctuación.

Lo que cada uno de esos números significa para lo que de verdad estabas haciendo, sea una llamada, una partida o una descarga, está en qué significan el ping, el jitter y la pérdida de paquetes.

Dos cosas que conviene saber antes de fiarte de un ping

Un ping que falla no siempre significa que el equipo esté caído. El ping usa ICMP, y muchísimos servidores y cortafuegos lo descartan a propósito. Ignorar un ping es una configuración perfectamente normal, así que un tiempo agotado contra un equipo remoto es ambiguo: puede estar caído o puede estar negándose a contestar. Por eso el orden de arriba empieza por tu propio router, donde nada tiene motivo para descartar el paquete, y usa 1.1.1.1 para la prueba de internet: es un resolutor que responde al ICMP por diseño.

El ping mide alcanzabilidad, no velocidad. Mide cuánto tarda un paquete muy pequeño en ir y volver. Esa es la medida correcta para una llamada, una partida o una videoconferencia, a las que les importan el retardo y su regularidad. Y no dice casi nada sobre lo rápido que se descargará un archivo grande, que es ancho de banda y una prueba completamente distinta. Una conexión puede tener un ping excelente y poco ancho de banda, o al revés, y confundirlos es la forma más común de leer mal estos resultados.

Resultados frecuentes y a qué apuntan

Lo que ves	Dónde está
El ping al router se agota	Wifi. Distancia, interferencias o banda.
Router bien, 1.1.1.1 agotado	La línea o el operador. Mira si hay avería; luego llama.
Los dos bien, los nombres no resuelven	DNS. Cámbialo en el móvil o en el router.
Todo bien, una sola web caída	Esa web. Aquí no hay nada que arreglar.
Bien con datos móviles, mal con wifi	Dentro de casa. Empieza por el router.
Mal con los dos	El operador, o una avería más amplia.

Cómo se hace esto sin terminal

Los artículos que rankean para esta pregunta te dicen que abras una línea de comandos, lo cual está bien en un portátil y no existe en el aparato que la mayoría tiene en la mano justo cuando se lo pregunta.

Ping Network Tool es lo que hicimos para la versión de móvil, y tiene dos modos porque las dos audiencias de esta pregunta quieren cosas opuestas.

El modo simple responde a toda la pregunta con un toque y con palabras: internet disponible, equipo inalcanzable o el DNS no resuelve. Es exactamente la división en tres de arriba, y es lo que sale por defecto al abrirlo por primera vez: las pestañas de Historial y Red ni siquiera aparecen hasta que las pides.

El modo avanzado ejecuta un ping fiel al de Linux: número de secuencia, TTL y tiempo de ida y vuelta de cada paquete, línea a línea, con una gráfica en vivo y el mismo resumen de mín / med / máx / pérdida que imprime un terminal. El traceroute está a un botón, salto a salto y con su tiempo, que es como se descubre cuál salto añade el retardo en lugar de que algo lo añada. Cada sesión queda en un historial local, así que «¿estaba así de mal el martes pasado?» tiene respuesta.

Merece nombrar una diferencia entre plataformas, porque no es un fallo: la pestaña de Red con tu puerta de enlace, tu servidor DNS y tu IP externa existe solo en Android. iOS no tiene API pública ni para el resolutor configurado ni para la puerta de enlace, así que en lugar de una pestaña con un solo campo allí no la mostramos.

No lleva publicidad de ningún tipo —es una exclusión deliberada, no un descuido— y el trabajo de diagnóstico es gratis. Una única compra añade el ping por TCP y levanta el límite de la monitorización en segundo plano. No hay suscripción: el razonamiento está en lo que cuesta de verdad una suscripción a un juego de lógica.

El resto de nuestras utilidades pequeñas está en la página de Herramientas, y por qué una consultora las hace siquiera está en la página Quiénes somos.