Liegt es an meinem WLAN oder am Internet?

Pingen Sie zuerst Ihren Router. Ist das langsam oder gehen Pakete verloren, liegt der Fehler an Ihrem WLAN. Antwortet der Router sauber, pingen Sie eine numerische Adresse wie 1.1.1.1; ein Ausfall dort deutet auf Ihre Internetleitung und nicht auf Ihr Netzwerk. Antworten beide und Websites laden trotzdem nicht, liegt es an der Namensauflösung und nicht an der Verbindung. Jede Prüfung schließt einen Abschnitt aus, und genau das macht aus „das Internet ist kaputt“ etwas, womit sich arbeiten lässt.

Vier Abschnitte, vier verschiedene Probleme

Zwischen Ihrem Handy und einer Webseite gibt es vier Stellen, an denen es scheitern kann, und jede verlangt eine andere Reaktion:

1. Handy zum Router. Das WLAN selbst. Entfernung, Störungen, ein ungünstiges Band.
2. Der Router. Die Box. Überlastet, verwirrt, ohne freie Adressen.
3. Router zum Internet. Die Leitung und Ihr Anbieter. Von innen nicht zu beheben.
4. Namensauflösung (DNS). Der Dienst, der example.com in eine Zahl übersetzt. Alles erreichbar und nichts auffindbar.

Das Verbunden-Symbol auf Ihrem Handy meldet nur den ersten Abschnitt. Deshalb ist „verbunden, aber nichts funktioniert“ die häufigste Fassung dieses Problems und die uninformativste: Das Handy sagt die Wahrheit über das Einzige, wonach es gefragt wurde.

Die vier Prüfungen, der Reihe nach

Machen Sie sie in dieser Reihenfolge. Jede ergibt nur Sinn, wenn die vorherige bestanden wurde.

Wie man liest, was zurückkommt

Die Zahl, die ein Ping meldet, ist der Hin- und Rückweg in Millisekunden. In einem Heimnetz achten Sie auf drei Dinge.

Ob überhaupt geantwortet wird. Eine Antwort ist eine Antwort. Eine Zeitüberschreitung ist eine Zeitüberschreitung. Jede Zeitüberschreitung in einer Serie an den eigenen Router ist ein WLAN-Problem, Punkt.

Wie gleichmäßig die Zahlen sind. Zwanzig Antworten mit 4, 5, 4, 6, 5 ms sind eine gesunde Strecke. Zwanzig mit 4, 90, 6, 250, 5 ms sind eine Strecke, die technisch steht und einen Videoanruf unbrauchbar macht. Diese Schwankung heißt Jitter, und für alles Live zählt sie mehr als der Mittelwert.

Wie viele zurückkamen. Neunzehn von zwanzig sind 5 % Paketverlust. Auf einem lokalen Abschnitt ist das ein Fehler, keine Schwankung.

Was jede dieser Zahlen für das bedeutet, was Sie tatsächlich getan haben — ein Anruf, ein Spiel, ein Download —, steht in was Ping, Jitter und Paketverlust bedeuten.

Zwei Dinge, bevor Sie einem Ping trauen

Ein fehlgeschlagener Ping heißt nicht immer, dass ein Host ausgefallen ist. Ping nutzt ICMP, und zahllose Server und Firewalls verwerfen es absichtlich. Einen Ping zu ignorieren ist eine völlig normale Konfiguration, eine Zeitüberschreitung gegen einen entfernten Host ist also mehrdeutig: Er kann ausgefallen sein oder sich einfach weigern zu antworten. Deshalb beginnt die Reihenfolge oben beim eigenen Router, wo nichts einen Grund hat, das Paket zu verwerfen, und nutzt 1.1.1.1 für die Internetprüfung — ein Resolver, der ICMP gezielt beantwortet.

Ping misst Erreichbarkeit, nicht Geschwindigkeit. Er misst, wie lange ein sehr kleines Paket für Hin- und Rückweg braucht. Das ist die richtige Messung für einen Anruf, ein Spiel oder eine Videokonferenz, denen Verzögerung und deren Gleichmäßigkeit wichtig sind. Über die Geschwindigkeit eines großen Downloads sagt sie fast nichts — das ist Durchsatz und eine völlig andere Prüfung. Eine Verbindung kann einen ausgezeichneten Ping und schlechten Durchsatz haben oder umgekehrt, und die beiden zu verwechseln ist die häufigste Art, diese Werte falsch zu lesen.

Häufige Ergebnisse und worauf sie deuten

Was Sie sehen	Wo es liegt
Ping an den Router läuft in eine Zeitüberschreitung	WLAN. Entfernung, Störungen oder Band.
Router in Ordnung, 1.1.1.1 mit Zeitüberschreitung	Die Leitung oder der Anbieter. Nach Störungen sehen, dann anrufen.
Beide in Ordnung, Namen lösen nicht auf	DNS. Am Handy oder am Router umstellen.
Alles in Ordnung, eine Seite ist weg	Diese Seite. Hier gibt es nichts zu beheben.
Über Mobilfunk gut, über WLAN nicht	In Ihrer Wohnung. Beim Router anfangen.
Über beides nicht	Der Anbieter, oder eine größere Störung.

Wie das ohne Terminal geht

Die Beiträge, die zu dieser Frage ranken, sagen Ihnen, Sie sollen eine Eingabeaufforderung öffnen — auf einem Laptop in Ordnung, und auf dem Gerät, das die meisten in der Hand halten, wenn sie diese Frage stellen, nicht vorhanden.

Ping Network Tool haben wir als Handy-Fassung gebaut, und es hat zwei Modi, weil die beiden Zielgruppen dieser Frage Entgegengesetztes wollen.

Der einfache Modus beantwortet die ganze Frage mit einem Tippen und in Worten: Internet ist verfügbar, Host ist nicht erreichbar oder DNS löst nicht auf. Das ist genau die Dreiteilung von oben, und es ist die Voreinstellung beim ersten Start — die Reiter Verlauf und Netzwerk erscheinen erst, wenn Sie danach fragen.

Der erweiterte Modus liefert ein Linux-treues Ping: Sequenznummer, TTL und Laufzeit für jedes Paket, Zeile für Zeile, mit einem Live-Diagramm und derselben Zusammenfassung aus Min / Mittel / Max / Verlust, die ein Terminal ausgibt. Traceroute ist einen Knopf entfernt, Abschnitt für Abschnitt mit Laufzeit — so findet man heraus, welcher Abschnitt die Verzögerung beisteuert, statt nur dass etwas sie beisteuert. Jede Sitzung landet in einem lokalen Verlauf, „war es letzten Dienstag genauso schlecht?“ ist damit beantwortbar.

Ein Plattformunterschied gehört genannt, weil er kein Fehler ist: Der Netzwerk-Reiter mit Gateway, DNS-Server und externer IP existiert nur unter Android. iOS hat keine öffentliche Schnittstelle für den eingestellten Resolver oder das Gateway, also blenden wir ihn dort ganz aus, statt einen Reiter mit einem einzigen Feld zu zeigen.

Werbung gibt es überhaupt keine — eine bewusste Auslassung, kein Versehen — und die Diagnose ist kostenlos. Ein einziger Kauf ergänzt TCP-Ping und hebt die Grenze für die Hintergrundüberwachung. Ein Abo gibt es nicht: die Begründung steht in was ein Knobelspiel-Abo wirklich kostet.

Die übrigen kleinen Werkzeuge stehen auf der Werkzeugseite, und warum ein Dienstleister sie überhaupt baut, steht auf der Über-uns-Seite.