É o meu Wi-Fi ou é a internet?

Dê ping no seu roteador primeiro. Se estiver lento ou perdendo pacotes, a falha é o seu Wi-Fi. Se o roteador responder limpo, dê ping num endereço numérico como 1.1.1.1; uma falha ali aponta para a sua conexão de internet e não para a sua rede. Se os dois responderem e os sites ainda assim não abrirem, o problema é a resolução de nomes, não a conectividade. Cada verificação descarta um trecho, e é isso que transforma “a internet quebrou” em algo sobre o que você pode agir.

Quatro trechos, quatro problemas diferentes

Entre o seu celular e uma página da web existem quatro lugares para falhar, e eles pedem quatro respostas diferentes:

1. Celular até o roteador — o Wi-Fi em si. Distância, interferência, uma banda ruim.
2. O roteador — a caixinha. Sobrecarregado, confuso, sem endereços.
3. Roteador até a internet — a linha e o seu provedor. Nada que você resolva por dentro.
4. Resolução de nomes (DNS) — o serviço que transforma exemplo.com num número. Tudo é alcançável e nada é localizável.

O ícone de conectado no seu celular informa apenas sobre o primeiro trecho. É por isso que “conectado, mas nada funciona” é a versão mais comum deste problema e a menos informativa: o celular está dizendo a verdade sobre a única coisa que lhe foi perguntada.

As quatro verificações, em ordem

Faça nesta ordem. Cada uma só faz sentido se a anterior tiver passado.

Como ler o que volta

O número que um ping informa é a ida e a volta, em milissegundos. Numa rede doméstica você está olhando para três coisas.

Se responde. Uma resposta é uma resposta. Um tempo esgotado é um tempo esgotado. Qualquer tempo esgotado numa sequência até o seu próprio roteador é problema de Wi-Fi, ponto final.

O quanto os números são estáveis. Vinte respostas em 4, 5, 4, 6, 5 ms são um enlace saudável. Vinte respostas em 4, 90, 6, 250, 5 ms são um enlace que tecnicamente está no ar e vai deixar uma chamada de vídeo impossível de assistir. Essa variação é o jitter, e ela importa mais que a média para qualquer coisa ao vivo.

Quantas voltaram. Dezenove respostas de vinte é 5% de perda de pacotes. Num trecho local isso é uma falha, não uma flutuação.

O que cada um desses números significa para o que você estava de fato fazendo, seja uma chamada, um jogo ou um download, está em o que significam ping, jitter e perda de pacotes.

Duas coisas que vale saber antes de confiar num ping

Um ping que falha nem sempre quer dizer que o host caiu. O ping usa ICMP, e muitos servidores e firewalls simplesmente descartam ICMP de propósito. Ignorar um ping é uma configuração perfeitamente normal, então um tempo esgotado contra um host remoto é ambíguo: ele pode estar fora do ar, ou pode estar se recusando a responder. É por isso que a ordem acima começa pelo seu próprio roteador — um trecho onde nada tem motivo para descartar o pacote — e usa 1.1.1.1 para a verificação de internet, um resolvedor que responde ICMP por projeto.

O ping testa alcance, não velocidade. Ele mede quanto tempo um pacote bem pequeno leva para ir e voltar. Essa é a medida certa para uma chamada, um jogo ou uma videoconferência, que se importam com atraso e constância. Ela diz quase nada sobre a rapidez com que um arquivo grande vai baixar, o que é vazão e um teste completamente diferente — o que significam ping, jitter e perda de pacotes destrincha isso direito. Uma conexão pode ter um ping excelente e banda ruim, ou o contrário, e confundir as duas coisas é a forma mais comum de ler esses resultados errado.

Resultados comuns, e para onde eles apontam

O que você vê	Onde está
O ping no roteador esgota o tempo	Wi-Fi. Distância, interferência ou a banda.
Roteador bem, 1.1.1.1 esgota o tempo	A linha ou o provedor. Veja se há falha na região; depois ligue.
Os dois bem, os nomes não resolvem	DNS. Troque o DNS do celular, ou o do roteador.
Tudo bem, um site fora	É aquele site. Não há nada para resolver aqui.
Bem nos dados móveis, quebrado no Wi-Fi	Dentro da sua casa. Comece pelo roteador.
Quebrado nos dois	O provedor, ou uma falha mais ampla.

Como fazer isso sem terminal

Os conselhos mais bem posicionados para este problema mandam abrir um prompt de comando, o que é razoável num notebook e indisponível no aparelho que a maioria das pessoas está segurando quando faz essa pergunta.

O Ping Network Tool é o que construímos para a versão de celular, e ele tem dois modos porque os dois públicos desta pergunta querem coisas opostas.

O modo simples responde a pergunta inteira com um toque, em palavras: internet disponível, host inacessível ou DNS não está resolvendo. É exatamente a divisão em três de que falamos acima, e é o padrão na primeira abertura — as abas Histórico e Rede nem aparecem até você pedir.

O modo avançado roda um ping fiel ao do Linux: número de sequência, TTL e tempo de ida e volta para cada pacote, linha por linha, com um gráfico ao vivo e o mesmo resumo de mín. / méd. / máx. / perda que um terminal imprime. O traceroute fica a um botão de distância, salto a salto e com o tempo de ida e volta de cada um, que é como se descobre qual salto está acrescentando o atraso em vez de só saber que algo está. Toda sessão fica num histórico local, então “estava tão ruim assim na terça passada?” tem resposta.

Vale nomear uma diferença entre as plataformas, porque não é um defeito: a aba Rede, que mostra o seu gateway, o servidor DNS e o IP externo, existe só no Android. O iOS não tem API pública para o resolvedor DNS configurado nem para o gateway, então, em vez de entregar uma aba com um campo só, nós a escondemos inteira por lá.

Ele não tem anúncio nenhum — uma exclusão deliberada, não um esquecimento — e o trabalho de diagnóstico é gratuito. Uma única compra única acrescenta o ping por TCP e tira o limite do monitoramento em segundo plano. Não há assinatura — o raciocínio está em quanto custa de verdade uma assinatura de jogo de raciocínio.

O resto dos pequenos utilitários que fazemos está na página de Ferramentas, e por que uma empresa de serviços constrói isso está na página Sobre nós.