Это мой Wi-Fi или интернет?

Сначала пингуйте свой роутер. Если ответы идут медленно или теряются, неисправность в вашем Wi-Fi. Если роутер отвечает чисто, пингуйте числовой адрес вроде 1.1.1.1: неудача здесь указывает на интернет-канал, а не на вашу сеть. Если отвечают оба, а сайты всё равно не открываются, дело в разрешении имён, а не в связи. Каждая проверка отсекает один участок, и это то, что превращает «интернет сломался» в задачу, с которой можно что-то сделать.

Четыре участка — четыре разные неисправности

Между вашим телефоном и веб-страницей есть четыре места, где всё может сломаться, и требуют они четырёх разных действий:

1. Телефон — роутер. Сам Wi-Fi. Расстояние, помехи, неудачный диапазон.
2. Роутер. Коробка. Перегружен, запутался, кончились адреса.
3. Роутер — интернет. Линия и ваш оператор. Изнутри дома здесь не сделать ничего.
4. Разрешение имён (DNS). Служба, превращающая example.com в число. Всё достижимо, и ничего не находится.

Значок подключения на телефоне отчитывается только о первом участке. Поэтому «подключено, но ничего не работает» — самая частая версия этой проблемы и самая неинформативная: телефон честно говорит правду о единственном, о чём его спросили.

Четыре проверки по порядку

Делайте их именно в таком порядке. Каждая имеет смысл, только если предыдущая прошла.

Как читать то, что вернулось

Число, которое показывает пинг, — это время в обе стороны, туда и обратно, в миллисекундах. В домашней сети смотреть надо на три вещи.

Отвечает ли вообще. Ответ есть ответ. Таймаут есть таймаут. Любые таймауты в серии до собственного роутера — это неисправность Wi-Fi, и точка.

Насколько ровные числа. Двадцать ответов по 4, 5, 4, 6, 5 мс — здоровое соединение. Двадцать ответов по 4, 90, 6, 250, 5 мс — соединение, которое формально работает и сделает видеозвонок невыносимым. Этот разброс называется джиттером, и для всего живого он важнее среднего.

Сколько вернулось. Девятнадцать ответов из двадцати — это 5% потерь. На участке до своего же роутера это неисправность, а не колебание.

Что каждое из этих чисел означает для того, чем вы на самом деле занимались, — звонка, игры или загрузки, — разобрано в статье что такое пинг, джиттер и потери пакетов.

Две вещи, которые стоит знать, прежде чем верить пингу

Неудачный пинг не всегда означает, что узел лежит. Пинг работает по ICMP, а множество серверов и межсетевых экранов намеренно его отбрасывают. Игнорировать пинг — совершенно обычная настройка, поэтому таймаут до удалённого узла двусмыслен: узел может лежать, а может просто не отвечать. Именно поэтому порядок выше начинается с вашего собственного роутера, у которого нет причин отбрасывать пакет, и использует 1.1.1.1 для проверки интернета — этот резолвер отвечает на ICMP по замыслу.

Пинг измеряет достижимость, а не скорость. Он показывает, за сколько очень маленький пакет проходит путь туда и обратно. Это правильное измерение для звонка, игры и видеоконференции — всем им важны задержка и её ровность. И оно почти ничего не говорит о том, как быстро скачается большой файл: это пропускная способность и совсем другая проверка. У соединения может быть отличный пинг и плохая пропускная способность, и наоборот, а путаница между ними — самый частый способ неправильно прочитать эти числа.

Частые результаты и на что они указывают

Что вы видите	Где неисправность
Пинг до роутера уходит в таймаут	Wi-Fi. Расстояние, помехи или диапазон.
Роутер в порядке, 1.1.1.1 в таймауте	Линия или оператор. Проверьте аварии, потом звоните.
Оба в порядке, имена не разрешаются	DNS. Смените его на телефоне или на роутере.
Всё в порядке, не работает один сайт	Этот сайт. Чинить здесь нечего.
Через мобильный интернет работает, через Wi-Fi нет	Внутри дома. Начните с роутера.
Не работает и там и там	Оператор или крупная авария.

Как это делают без терминала

Статьи, которые ранжируются по этому вопросу, предлагают открыть командную строку. На ноутбуке это годится, а на устройстве, которое человек чаще всего держит в руках, задавая этот вопрос, командной строки нет.

Ping Network Tool мы сделали именно как версию для телефона, и у него два режима, потому что двум аудиториям этого вопроса нужно противоположное.

Простой режим отвечает на весь вопрос одним касанием и словами: интернет доступен, узел недостижим или DNS не разрешается. Это ровно то тройное разделение, что описано выше, и это режим по умолчанию при первом запуске — вкладки «История» и «Сеть» до вашего запроса даже не показываются.

Расширенный режим запускает пинг, честный по отношению к линуксовому: номер последовательности, TTL и время в обе стороны для каждого пакета, построчно, с живым графиком и той же сводкой min / avg / max / потери, которую печатает терминал. Трассировка — в одну кнопку, по узлам, со временем для каждого: так и выясняется, какой участок добавляет задержку, а не то, что её что-то добавляет. Каждый сеанс сохраняется в локальной истории, поэтому вопрос «а в прошлый вторник было так же плохо?» имеет ответ.

Одно различие между платформами стоит назвать, потому что это не ошибка: вкладка «Сеть» со шлюзом, DNS-сервером и внешним IP есть только на Android. У iOS нет публичного API ни для настроенного резолвера, ни для шлюза, и вместо вкладки с одним полем мы её там просто не показываем.

Рекламы в нём нет вообще — это осознанное исключение, а не недосмотр, — и диагностика бесплатна. Одна разовая покупка добавляет TCP-пинг и снимает ограничение на фоновый мониторинг. Подписки нет: рассуждение об этом в статье во сколько обходится подписка на игру-головоломку.

Остальные наши небольшие утилиты — на странице «Инструменты», а почему сервисная компания вообще их делает, написано на странице «О нас».